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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
中央図書館 | 0115787871 | 673.9/オ/ | 書庫大型 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
関連資料
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1001001290986 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
「お客さま満足」をめざすホームヘルプサービス 介護の質の向上とISO9001の活用 |
書名ヨミ |
オキャクサマ マンゾク オ メザス ホーム ヘルプ サービス |
著者名 |
佐藤 寛子/著
|
著者名ヨミ |
サトウ ヒロコ |
著者名 |
兵田 純子/著 |
著者名ヨミ |
ヒョウダ ジュンコ |
著者名 |
東畠 弘子/著 |
著者名ヨミ |
ヒガシハタ ヒロコ |
出版者 |
中央法規出版
|
出版年月 |
2001.7 |
ページ数 |
217p |
大きさ |
26cm |
分類記号 |
673.95
|
分類記号 |
673.95
|
ISBN |
4-8058-2096-9 |
内容紹介 |
介護の質を高めるための手法のヒントを、顧客満足と従業員満足の考えかたに根ざして提供。介護サービス「ハートぱすてる」の活動を通じて、具体的なケア風景や、ISO9001を用いたケアの質を高めるシステムを紹介する。 |
著者紹介 |
ハートぱすてる杉並品質マネジメント室長。看護婦・介護支援専門員。 |
件名 |
シルバー産業、訪問介護、品質管理 |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
本書では、介護の質を高めるための手法のヒントを、顧客満足(CS)と従業員満足(ES)の考え方に根ざし、惜しげもなく提供しています。 |
(他の紹介)目次 |
第1章 ケア風景(朝の風景 同行訪問 サービスの受付から契約 定期訪問 苦情対応 提案シート 内部監査 勉強会の開催) 第2章 品質を保証するしくみ(ISO9001とは サービスの質の展開活動 契約 設計 文書およびデータの管理 顧客支給品の管理 工程管理 検査・試験 不適合サービスの管理 是正処置および予防処置 内部品質監査 教育・訓練) 第3章 介護の質を考える(CSを手がかりに考える 介護の歴史を振り返る 介護の質を考える 福祉CSを広めよう) |
(他の紹介)著者紹介 |
佐藤 寛子 ハートぱすてる杉並品質マネジメント室長/看護婦・介護支援専門員。1991年4月、医療法人財団河北総合病院入職。1997年4月、株式会社クロス・ロードへ出向、在宅介護サービスの開発に携わる。1998年4月、ISO9001開発参加。2001年3月、ISO9001審査員補資格研修を修了(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 兵田 純子 医療法人財団河北総合病院企画開発サービス部。1981年安田火災海上保険株式会社入社。主に、介護技術研修コーディネート、福祉情報提供サービス等福祉関連業務に従事。1998年より河北総合病院にて、ケアマネジメントシステム、メディカルリスクマネジメントシステム構築、および医療の質向上活動に従事するかたわら、株式会社クロス・ロードハートぱすてる事業部にてISO9001品質マネジメントシステムを構築。1999年ISO9001審査員補資格研修を修了(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 東畠 弘子 福祉CSナビゲーター/環境新聞社月刊ケアマネジメント編集顧問/住まいと介護のコミュニティネット副理事長。1987年環境新聞社においてシルバー新報創刊準備に従事、以後編集業務。1994年シルバー新報編集部課長、1998年月刊ケアマネジメント創刊準備、同年12月同社退職。介護ビジネス、とりわけ福祉用具、および介護サービスの質と評価などのコンサルティング、講演、執筆活動。1999年厚生省「介護関連事業振興政策会議」委員。1999年通商産業省「民間介護・生活支援サービスに関する研究会」委員。2000年通商産業省「高齢者福祉サービス経営管理に関する研究会」委員ほか(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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