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書誌情報

書名

「お客さま満足」をめざすホームヘルプサービス 介護の質の向上とISO9001の活用    

著者名 佐藤 寛子/著   兵田 純子/著   東畠 弘子/著
出版者 中央法規出版
出版年月 2001.7


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0115787871673.9/オ/書庫大型一般図書一般貸出在庫  

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2001
673.95 673.95
シルバー産業 訪問介護 品質管理

書誌詳細

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タイトルコード 1001001290986
書誌種別 図書
書名 「お客さま満足」をめざすホームヘルプサービス 介護の質の向上とISO9001の活用    
書名ヨミ オキャクサマ マンゾク オ メザス ホーム ヘルプ サービス 
著者名 佐藤 寛子/著
著者名ヨミ サトウ ヒロコ
著者名 兵田 純子/著
著者名ヨミ ヒョウダ ジュンコ
著者名 東畠 弘子/著
著者名ヨミ ヒガシハタ ヒロコ
出版者 中央法規出版
出版年月 2001.7
ページ数 217p
大きさ 26cm
分類記号 673.95
分類記号 673.95
ISBN 4-8058-2096-9
内容紹介 介護の質を高めるための手法のヒントを、顧客満足と従業員満足の考えかたに根ざして提供。介護サービス「ハートぱすてる」の活動を通じて、具体的なケア風景や、ISO9001を用いたケアの質を高めるシステムを紹介する。
著者紹介 ハートぱすてる杉並品質マネジメント室長。看護婦・介護支援専門員。
件名 シルバー産業、訪問介護、品質管理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 本書では、介護の質を高めるための手法のヒントを、顧客満足(CS)と従業員満足(ES)の考え方に根ざし、惜しげもなく提供しています。
(他の紹介)目次 第1章 ケア風景(朝の風景
同行訪問
サービスの受付から契約
定期訪問
苦情対応
提案シート
内部監査
勉強会の開催)
第2章 品質を保証するしくみ(ISO9001とは
サービスの質の展開活動
契約
設計
文書およびデータの管理
顧客支給品の管理
工程管理
検査・試験
不適合サービスの管理
是正処置および予防処置
内部品質監査
教育・訓練)
第3章 介護の質を考える(CSを手がかりに考える
介護の歴史を振り返る
介護の質を考える
福祉CSを広めよう)
(他の紹介)著者紹介 佐藤 寛子
 ハートぱすてる杉並品質マネジメント室長/看護婦・介護支援専門員。1991年4月、医療法人財団河北総合病院入職。1997年4月、株式会社クロス・ロードへ出向、在宅介護サービスの開発に携わる。1998年4月、ISO9001開発参加。2001年3月、ISO9001審査員補資格研修を修了(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
兵田 純子
 医療法人財団河北総合病院企画開発サービス部。1981年安田火災海上保険株式会社入社。主に、介護技術研修コーディネート、福祉情報提供サービス等福祉関連業務に従事。1998年より河北総合病院にて、ケアマネジメントシステム、メディカルリスクマネジメントシステム構築、および医療の質向上活動に従事するかたわら、株式会社クロス・ロードハートぱすてる事業部にてISO9001品質マネジメントシステムを構築。1999年ISO9001審査員補資格研修を修了(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
東畠 弘子
 福祉CSナビゲーター/環境新聞社月刊ケアマネジメント編集顧問/住まいと介護のコミュニティネット副理事長。1987年環境新聞社においてシルバー新報創刊準備に従事、以後編集業務。1994年シルバー新報編集部課長、1998年月刊ケアマネジメント創刊準備、同年12月同社退職。介護ビジネス、とりわけ福祉用具、および介護サービスの質と評価などのコンサルティング、講演、執筆活動。1999年厚生省「介護関連事業振興政策会議」委員。1999年通商産業省「民間介護・生活支援サービスに関する研究会」委員。2000年通商産業省「高齢者福祉サービス経営管理に関する研究会」委員ほか(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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