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書誌情報

書名

インタビュー クロード・レヴィ=ストロース     

著者名 クロード・レヴィ=ストロース/出演   川田 順造/聞き手   NHK/編集   NHKソフトウェア/発行
出版者 白水社
出版年月 1994.9


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0140183849V38/レ/書庫4視VT一般貸出在庫  

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1999
673 673
サービス

書誌詳細

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タイトルコード 3004000010040
書誌種別 視聴覚ビデオ
著者名 クロード・レヴィ=ストロース/出演
著者名ヨミ レビ ストロース クロード
出版者 白水社
出版年月 1994.9
分類記号 38
分類記号 38
書名 インタビュー クロード・レヴィ=ストロース     
書名ヨミ インタビユー クロード レビ ストロース 

(他の紹介)内容紹介 「“惚れられる”サービス」は、単なるコミュニケーション理論ではない。人々とのコミュニケーション手法の改善を継続する、現実的な方法である。また、これは経営理論でもない。顧客の立場に立ってシステムを経営する、機能本位の実践方法なのである。…あなたが「“惚れられる”サービス」を維持したいと心から望むのであれば、あなたの仕事が「終わる」ことは決してないだろう。今から三年後、五年後、七年後…あなたはなお前進しつづけているはずである。大好評のシリーズ第4弾。
(他の紹介)目次 サービス・クオリティとは
顧客を失うのは大損だ
落とし穴はどこにある?
12の危険な誘惑
サービス・システムの5つの要素
システムのもたらす結果を把握する
業績基準を決め、現実的な目標を設定する
顧客の優先順位に応じたリソース配分
「違いを生む」サービス実践
顧客に強い印象を与えるのはどんな行動か〔ほか〕


内容細目表

1 自然・人間・構造
2 日本への眼差し
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