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書誌情報

書名

パパはステキな男のおばさん     

著者名 石井 睦美/文   あおき ひろえ/絵
出版者 BL出版
出版年月 2011.2


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0118524602J913/イシ/こどもの森11B児童書一般貸出在庫  

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1999
673 673
サービス

書誌詳細

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タイトルコード 1008000369039
書誌種別 図書
著者名 石井 睦美/文
著者名ヨミ イシイ ムツミ
出版者 BL出版
出版年月 2011.2
ページ数 79p
大きさ 21cm
ISBN 4-7764-0449-1
分類記号 913.6
分類記号 913.6
書名 パパはステキな男のおばさん     
書名ヨミ パパ ワ ステキ ナ オトコ ノ オバサン 
内容紹介 小学2年生のまりのうちは、ママが会社で働いていて、パパがお料理や洗濯、掃除をします。それを友だちに笑われ、ママとパパ、どちらが家にいるほうがいいのか迷い始めますが…。
著者紹介 神奈川県生まれ。「五月のはじめ、日曜日の朝」で毎日新聞小さな童話大賞、新美南吉児童文学賞、「ジャックのあたらしいヨット」で産経児童出版文化賞大賞を受賞。

(他の紹介)内容紹介 「“惚れられる”サービス」は、単なるコミュニケーション理論ではない。人々とのコミュニケーション手法の改善を継続する、現実的な方法である。また、これは経営理論でもない。顧客の立場に立ってシステムを経営する、機能本位の実践方法なのである。…あなたが「“惚れられる”サービス」を維持したいと心から望むのであれば、あなたの仕事が「終わる」ことは決してないだろう。今から三年後、五年後、七年後…あなたはなお前進しつづけているはずである。大好評のシリーズ第4弾。
(他の紹介)目次 サービス・クオリティとは
顧客を失うのは大損だ
落とし穴はどこにある?
12の危険な誘惑
サービス・システムの5つの要素
システムのもたらす結果を把握する
業績基準を決め、現実的な目標を設定する
顧客の優先順位に応じたリソース配分
「違いを生む」サービス実践
顧客に強い印象を与えるのはどんな行動か〔ほか〕


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