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書誌情報

書名

第4期江別市子どもの読書活動推進計画  令和6(2024)年度~令和10(2028)年度   

出版者 江別市教育委員会
出版年月 2024.3


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0181227786KR015.6/ダ/2階参考庫郷土資料貸出禁止在庫   ×

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読書指導

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001801713
書誌種別 図書
書名 お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」    
書名ヨミ オイカリ タイオウ マニュアル 
著者名 川合 健三/著
著者名ヨミ カワイ ケンゾウ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10
ページ数 356p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-478-11296-0
内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。
著者紹介 中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「きみをまっておった。いっしょに雨ふらしぬまへくるんじゃ。わかったな。」じいさんガエルにそう話しかけられて、もんたさんはびっくり。カエルはかまわずつづけます。「雨ふらしぬまを助けるのはきみの仕事なんじゃよ!」小学校初級以上向き。


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