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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
元町 | 3013104751 | 673/カ/ | 図書室 | 6A | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 2 |
山の手 | 7013218792 | 673/カ/ | 図書室 | 04b | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 3 |
拓北・あい | 2312079912 | 673/カ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 4 |
星置 | 9311979794 | 673/カ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 5 |
ちえりあ | 7900301586 | 673/カ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 6 |
図書情報館 | 1310653082 | 673.3/カ/ | 2階図書室 | WORK-453 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
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関連資料
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001801713 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」 |
| 書名ヨミ |
オイカリ タイオウ マニュアル |
| 著者名 |
川合 健三/著
|
| 著者名ヨミ |
カワイ ケンゾウ |
| 出版者 |
ダイヤモンド社
|
| 出版年月 |
2023.10 |
| ページ数 |
356p |
| 大きさ |
19cm |
| 分類記号 |
673.3
|
| 分類記号 |
673.3
|
| ISBN |
4-478-11296-0 |
| 内容紹介 |
34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。 |
| 著者紹介 |
中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。 |
| 件名 |
販売管理、苦情処理 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
「みんな恋愛するもの」「好きな人とはしたくなるもの」それって本当?3ステップで恋愛・性愛の理解が深まる入門書。 |
| (他の紹介)目次 |
第1部 Q&Aで知るアロマンティックやアセクシュアルのこと(はじめて知る方へ 当事者、またはそうかもしれないと思う方へ 知り合いが当事者、またはそうかもしれない方へ 気になるけど聞けない「これってどうなの?」) 第2部 当事者の声をきいてみよう(当事者お話し会レポート 関連する調査) |
| (他の紹介)著者紹介 |
三宅 大二郎 大阪大学大学院人間科学研究科博士後期課程。Aro/Aceについて研究している。大学で性的マイノリティの学生支援にも従事する(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 今徳 はる香 特定非営利活動法人にじいろ学校代表理事。2016年に法人を立ち上げ、アセクシュアルをはじめとする性的マイノリティ当事者の交流会を実施。これまでに全国8都市約2,700名が参加。中でもアセクシュアル関連の交流会は過去約140回実施しており、最大規模の交流会では約200名の参加者を集めた。また、東京レインボープライドに計5回フロート出展を行い、多様な性に関する啓発活動も精力的におこなっている。テレビ東京ドラマ「今夜すきやきだよ」アロマンティック監修も務める(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 神林 麻衣 早稲田大学職員。「LGBTの支援もできる」キャリア支援者養成プログラムnijippo1期生。アライの養成を目的とした研修の開発やLGBTQ+学生へのキャリアサポートガイドの発刊、ジェンダー・セクシュアリティに配慮したキャリア相談、アロマンティック・アセクシュアル関連のイベントの企画・運営等に従事(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 中村 健 アロマンティック・アセクシュアル、Xジェンダー当事者。大学や行政、企業などで多様な性に関する講演/啓発活動を行う。当事者グループ「なかぷろ」を主催し、これまでに約450名の当事者が参加。NHKノーナレ「恋愛圏外」やメディア掲載等の実績多数(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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