検索結果書誌詳細

図書
ログインすると表紙画像を
ご覧になれます
レファレンス情報は0件です

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 6 在庫数 6 予約数 0

書誌情報

書名

お怒り対応マニュアル　クレーム対応以前の「お客様対応」　　　　

著者名 川合 健三／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10

この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

  

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。

マイ本棚へ追加ログインメモ

資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 元町3013104751673/ｶ/図書室6A一般図書一般貸出在庫　  ○
2 山の手7013218792673/ｶ/図書室04b一般図書一般貸出在庫　  ○
3 拓北・あい2312079912673/ｶ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
4 星置9311979794673/ｶ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
5 ちえりあ7900301586673/ｶ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
6 図書情報館1310653082673.3/ｶ/２階図書室WORK-453一般図書貸出禁止在庫　  ×

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

長谷部 恭男　土井 真一　井上 達夫　杉田 敦　西原 博史　阪口 正二郎
【憲法】 憲法
長谷部 恭男／著 【政治の擁護】 政治の擁護
バーナード・クリ… 【憲法講話　：　24の入門講義】 憲法講話　：　24の入門講義
長谷部 恭男／著 【マスク取ってもいいですか?】 マスク取ってもいいですか?
若松 良樹／編著… 【憲法判例百選2】 憲法判例百選2
長谷部 恭男／編… 【憲法判例百選1】 憲法判例百選1
長谷部 恭男／編… 【八月革命と国民主権主義　：　他五篇】 八月革命と国民主権主義　：　他五篇
宮沢 俊義／著,… 【自由とセキュリティ】 自由とセキュリティ
杉田 敦／著 【現代政治理論】 現代政治理論
川崎 修／編,杉… 【ウクライナ戦争と向き合う　：　プー…】 ウクライナ戦争と向き合う　：　プー…
井上 達夫／著 【憲法】 憲法
長谷部 恭男／著 【憲法講話　：　24の入門講義】 憲法講話　：　24の入門講義
長谷部 恭男／著 【有斐閣判例六法Pro…令和4年版02】 有斐閣判例六法Pro…令和4年版02
長谷部 恭男／編… 【有斐閣判例六法Pro…令和4年版01】 有斐閣判例六法Pro…令和4年版01
長谷部 恭男／編… 【有斐閣判例六法令和4年版】 有斐閣判例六法令和4年版
長谷部 恭男／編… 【他者への自由　：　公共性の哲学とし…】 他者への自由　：　公共性の哲学とし…
井上 達夫／著 【共生の作法　：　会話としての正義】 共生の作法　：　会話としての正義
井上 達夫／著 【学問の自由が危ない　：　日本学術会…】 学問の自由が危ない　：　日本学術会…
佐藤 学／編,上… 【有斐閣判例六法Pro…令和3年版02】 有斐閣判例六法Pro…令和3年版02
長谷部 恭男／編… 【有斐閣判例六法Pro…令和3年版01】 有斐閣判例六法Pro…令和3年版01
長谷部 恭男／編… 【有斐閣判例六法令和3年版】 有斐閣判例六法令和3年版
長谷部 恭男／編… 【戦争と法】 戦争と法
長谷部 恭男／著 【憲法講話　：　24の入門講義】 憲法講話　：　24の入門講義
長谷部 恭男／著 【憲法学の虫眼鏡】 憲法学の虫眼鏡
長谷部 恭男／著 【有斐閣判例六法Pro…令和2年版02】 有斐閣判例六法Pro…令和2年版02
中里 実／編集代… 【有斐閣判例六法Pro…令和2年版01】 有斐閣判例六法Pro…令和2年版01
中里 実／編集代… 【有斐閣判例六法令和2年版】 有斐閣判例六法令和2年版
長谷部 恭男／編… 【普遍の再生　：　リベラリズムの現代…】 普遍の再生　：　リベラリズムの現代…
井上 達夫／著 【立憲主義という企て】 立憲主義という企て
井上 達夫／著 【脱属国論】 脱属国論
田原 総一朗／著… 【日本国憲法】 日本国憲法
長谷部 恭男／解… 【メディア判例百選】 メディア判例百選
長谷部 恭男／編… 【有斐閣判例六法Pr…平成31年版02】 有斐閣判例六法Pr…平成31年版02
宇賀 克也／編集… 【有斐閣判例六法Pr…平成31年版01】 有斐閣判例六法Pr…平成31年版01
宇賀 克也／編集… 【有斐閣判例六法平成31年版】 有斐閣判例六法平成31年版
長谷部 恭男／編… 【歴史の読みかた】 歴史の読みかた
野家 啓一／著,… 【「改憲」の論点】 「改憲」の論点
木村 草太／著,… 【憲法が変わるかもしれない社会】 憲法が変わるかもしれない社会
高橋 源一郎／編… 【憲法の良識　：　「国のかたち」を壊…】 憲法の良識　：　「国のかたち」を壊…
長谷部 恭男／著 【芸術と労働】 芸術と労働
白川 昌生／編,… 【憲法】 憲法
長谷部 恭男／著 【有斐閣判例六法Pr…平成30年版02】 有斐閣判例六法Pr…平成30年版02
山下 友信／編集… 【有斐閣判例六法Pr…平成30年版01】 有斐閣判例六法Pr…平成30年版01
山下 友信／編集… 【有斐閣判例六法平成30年版】 有斐閣判例六法平成30年版
中田 裕康／編集… 【ナチスの「手口」と緊急事態条項】 ナチスの「手口」と緊急事態条項
長谷部 恭男／著… 【なぜ表現の自由か　：　理論的視座と…】 なぜ表現の自由か　：　理論的視座と…
阪口 正二郎／編… 【自由の秩序　：　リベラリズムの法哲…】 自由の秩序　：　リベラリズムの法哲…
井上 達夫／著 【ザ・議論!　：　「リベラルvs保守…】 ザ・議論!　：　「リベラルvs保守…
井上 達夫／著,… 【有斐閣判例六法Pr…平成29年版02】 有斐閣判例六法Pr…平成29年版02
山下 友信／編集… 【有斐閣判例六法Pr…平成29年版01】 有斐閣判例六法Pr…平成29年版01
山下 友信／編集…
2007
【おばけのマールとおべんとう】 おばけのマールとおべんとう
なかい れい／え… 【14ひきのもちつき】 14ひきのもちつき
いわむら かずお… 【対岸の彼女】 対岸の彼女
角田 光代／著 【いいからいいから2】 いいからいいから2
長谷川 義史／作 【ぎょうれつのできるパンやさん】 ぎょうれつのできるパンやさん
ふくざわ ゆみこ… 【ぼくがラーメンたべてるとき】 ぼくがラーメンたべてるとき
長谷川 義史／作… 【おれさま、ばいきんまん!】 おれさま、ばいきんまん!
やなせ たかし／… 【果てしなき渇き】 果てしなき渇き
深町 秋生／著 【株価暴落】 株価暴落
池井戸 潤／著 【つんつくせんせいとくまのゆめ】 つんつくせんせいとくまのゆめ
たかどの ほうこ… 【かいけつゾロリたべるぜ!大ぐいせん…】 かいけつゾロリたべるぜ!大ぐいせん…
原 ゆたか／さく… 【ピヨピヨメリークリスマス】 ピヨピヨメリークリスマス
工藤 ノリコ／著 【うたって、ペネロペ】 うたって、ペネロペ
アン・グットマン… 【オレたちバブル入行組】 オレたちバブル入行組
池井戸 潤／著 【かいけつゾロリやせるぜ!ダイエット…】 かいけつゾロリやせるぜ!ダイエット…
原 ゆたか／さく… 【がんばれ!パトカー】 がんばれ!パトカー
竹下 文子／作,… 【ぐりとぐらのおきゃくさま】 ぐりとぐらのおきゃくさま
中川 李枝子／さ… 【恐竜トリケラトプスとギガノトサウル…】 恐竜トリケラトプスとギガノトサウル…
黒川 みつひろ／… 【ルルとララのアイスクリーム】 ルルとララのアイスクリーム
あんびる やすこ… 【ゴールデンスランバー　：　A ME…】 ゴールデンスランバー　：　A ME…
伊坂 幸太郎／著 【ジャッキーのいもうと】 ジャッキーのいもうと
あだち なみ／絵… 【ひとり日和】 ひとり日和
青山 七恵／著 【おむすびさんちのたうえのひ】 おむすびさんちのたうえのひ
かがくい ひろし… 【ももんちゃんあーん】 ももんちゃんあーん
とよた かずひこ… 【リオ】 リオ
今野 敏／著 【メリークリスマスおさるのジョージ】 メリークリスマスおさるのジョージ
M.レイ／原作,… 【あかちゃんまんとねがいぼしかなえぼ…】 あかちゃんまんとねがいぼしかなえぼ…
やなせ たかし／… 【ぶーぶーぶー】 ぶーぶーぶー
こかぜ さち／ぶ… 【給食番長】 給食番長
よしなが こうた… 【サイエンスコナン名探偵の不思議】 サイエンスコナン名探偵の不思議
青山 剛昌／原作… 【しずくちゃん8】 しずくちゃん8
ぎぼ りつこ／作… 【わんぱくだんのガリバーランド】 わんぱくだんのガリバーランド
ゆきの ゆみこ／… 【さくら】 さくら
西 加奈子／著 【犯人に告ぐ[1]上】 犯人に告ぐ[1]上
雫井 脩介／著 【犯人に告ぐ[1]下】 犯人に告ぐ[1]下
雫井 脩介／著 【かいけつゾロリやせるぜ!ダイエット…】 かいけつゾロリやせるぜ!ダイエット…
原 ゆたか／さく… 【楽園上】 楽園上
宮部 みゆき／著 【深追い】 深追い
横山 秀夫／著 【リサとガスパールにほんへいく】 リサとガスパールにほんへいく
アン・グットマン… 【警視庁神南署】 警視庁神南署
今野 敏／著 【織田信長】 織田信長
加来 耕三／企画… 【「ともなって変わる数」がわかる　：…】 「ともなって変わる数」がわかる　：…
長嶋 清／著 【はるかぜのホネホネさん】 はるかぜのホネホネさん
にしむら あつこ… 【おむすびころりん】 おむすびころりん
いもと ようこ／… 【わたしの】 わたしの
三浦 太郎／作・… 【徳川家康】 徳川家康
加来 耕三／企画… 【よーいどんで名探偵】 よーいどんで名探偵
杉山 亮／作,中… 【ねむいねむいねずみとおばけたち】 ねむいねむいねずみとおばけたち
佐々木 マキ／[… 【ばすくんのおむかえ】 ばすくんのおむかえ
みゆき りか／さ… 【ポケモンおもしろめいろ・パズル】 ポケモンおもしろめいろ・パズル
嵩瀬 ひろし／案…
365　365
【田…2026年10月号 通巻411号】 田…2026年10月号 通巻411号
 【日…2026年10月号 通巻557号】 日…2026年10月号 通巻557号
 【田…2026年 9月号 通巻410号】 田…2026年 9月号 通巻410号
 【消費と生活　2026年 9・10月…】 消費と生活　2026年 9・10月…
 【日…2026年 9月号 通巻556号】 日…2026年 9月号 通巻556号
 【田…2026年 8月号 通巻409号】 田…2026年 8月号 通巻409号
 【日…2026年 8月号 通巻555号】 日…2026年 8月号 通巻555号
 【消費と生活　2026年 7・8月号…】 消費と生活　2026年 7・8月号…
 【日…2026年 7月号 通巻554号】 日…2026年 7月号 通巻554号
 【田舎暮らしの本　2026年 6月・…】 田舎暮らしの本　2026年 6月・…
 【日…2026年 6月号 通巻553号】 日…2026年 6月号 通巻553号
 【消費と生活　2026年 5・6月号…】 消費と生活　2026年 5・6月号…
 【日…2026年 5月号 通巻552号】 日…2026年 5月号 通巻552号
 【田舎暮らしの本　2026年 4月・…】 田舎暮らしの本　2026年 4月・…
 【消費者トラブルから認知症の人・障害…】 消費者トラブルから認知症の人・障害…
全国消費生活相談… 【日…2026年 4月号 通巻551号】 日…2026年 4月号 通巻551号
 【田…2026年 3月号 通巻406号】 田…2026年 3月号 通巻406号
 【消費と生活　2026年 3・4月号…】 消費と生活　2026年 3・4月号…
 【それ、死後もお宝ですか?】 それ、死後もお宝ですか?
古田 雄介／著 【消費者六法2026年版】 消費者六法2026年版
甲斐 道太郎／編… 【日…2026年 3月号 通巻550号】 日…2026年 3月号 通巻550号
 【田…2026年 2月号 通巻405号】 田…2026年 2月号 通巻405号
 【ライフプラン情報ブック　：　データ…】 ライフプラン情報ブック　：　データ…
 【日…2026年 2月号 通巻549号】 日…2026年 2月号 通巻549号
 【消費と生活　2026年 1・2月号…】 消費と生活　2026年 1・2月号…
 【日…2026年 1月号 通巻548号】 日…2026年 1月号 通巻548号
 【田舎暮らしの本　2025年12月・…】 田舎暮らしの本　2025年12月・…
 【日…2025年12月号 通巻547号】 日…2025年12月号 通巻547号
 【消費と生活　2025年11・12月…】 消費と生活　2025年11・12月…
 【日…2025年11月号 通巻546号】 日…2025年11月号 通巻546号
 【田…2025年10月号 通巻402号】 田…2025年10月号 通巻402号
 【日…2025年10月号 通巻545号】 日…2025年10月号 通巻545号
 【田…2025年 9月号 通巻401号】 田…2025年 9月号 通巻401号
 【消費と生活　2025年 9・10月…】 消費と生活　2025年 9・10月…
 【札幌市消…令和7年度(2025年度)】 札幌市消…令和7年度(2025年度)
札幌市市民文化局… 【日…2025年 9月号 通巻544号】 日…2025年 9月号 通巻544号
 【田…2025年 8月号 通巻400号】 田…2025年 8月号 通巻400号
 【日…2025年 8月号 通巻543号】 日…2025年 8月号 通巻543号
 【消費と生活　2025年 7・8月号…】 消費と生活　2025年 7・8月号…
 【消費者契約法】 消費者契約法
後藤 巻則／著 【日…2025年 7月号 通巻542号】 日…2025年 7月号 通巻542号
 【田舎暮らしの本　2025年 6月・…】 田舎暮らしの本　2025年 6月・…
 【日…2025年 6月号 通巻541号】 日…2025年 6月号 通巻541号
 【消費と生活　2025年 5・6月号…】 消費と生活　2025年 5・6月号…
 【こんな相談ありました!…vol.25】 こんな相談ありました!…vol.25
 【日…2025年 5月号 通巻540号】 日…2025年 5月号 通巻540号
 【田舎暮らしの本　2025年 4月・…】 田舎暮らしの本　2025年 4月・…
 【日…2025年 4月号 通巻539号】 日…2025年 4月号 通巻539号
 【田…2025年 3月号 通巻397号】 田…2025年 3月号 通巻397号
 【消費と生活　2025年 3・4月号…】 消費と生活　2025年 3・4月号…
生活問題
【それ、死後もお宝ですか?】 それ、死後もお宝ですか?
古田 雄介／著 【ライフプラン情報ブック　：　データ…】 ライフプラン情報ブック　：　データ…
 【少子高齢社会総合統計年報2026】 少子高齢社会総合統計年報2026
 【国民生活基礎調査令和6年】 国民生活基礎調査令和6年
厚生労働省政策統… 【ライフプラン情報ブック　：　データ…】 ライフプラン情報ブック　：　データ…
 【ライフプランデータ集2025年版】 ライフプランデータ集2025年版
 【国民生活基礎調査令和5年】 国民生活基礎調査令和5年
厚生労働省政策統… 【今日からはじめるライフ…令和7年度版】 今日からはじめるライフ…令和7年度版
 【国民生活に関する世…令和7年8月調査】 国民生活に関する世…令和7年8月調査
 【少子高齢社会総合統計年報2025】 少子高齢社会総合統計年報2025
 【ライフプランデータ集2024年版】 ライフプランデータ集2024年版
 【マンガでわかる!親の家の片づけ】 マンガでわかる!親の家の片づけ
浅田 アーサー／… 【ライフプラン情報ブック　：　データ…】 ライフプラン情報ブック　：　データ…
 【国民生活基礎調査令和4年】 国民生活基礎調査令和4年
厚生労働省政策統… 【今日からはじめるライフ…令和6年度版】 今日からはじめるライフ…令和6年度版
 【介護保障ガイド　：　これからの介護…】 介護保障ガイド　：　これからの介護…
 【国民生活に関する世…令和6年8月調査】 国民生活に関する世…令和6年8月調査
 【少子高齢社会総合統計年報2024】 少子高齢社会総合統計年報2024
 【ライフデザイン白書2024】 ライフデザイン白書2024
第一生命経済研究… 【多拠点ライフ　：　分散する生き方】 多拠点ライフ　：　分散する生き方
石山 アンジュ／… 【社会生活基本調査報告令和3年第3巻】 社会生活基本調査報告令和3年第3巻
総務省統計局／編… 【社会生活基本調査報告令和3年第2巻】 社会生活基本調査報告令和3年第2巻
総務省統計局／編… 【社会生活基本調査報告令和3年第1巻】 社会生活基本調査報告令和3年第1巻
総務省統計局／編… 【ライフプラン情報ブック　：　データ…】 ライフプラン情報ブック　：　データ…
 【国民生活基礎調査令和3年】 国民生活基礎調査令和3年
厚生労働省政策統… 【ライフプランデータ集2023年版】 ライフプランデータ集2023年版
 【今日からはじめるライフ…令和5年度版】 今日からはじめるライフ…令和5年度版
 【国民生活に関する…令和5年11月調査】 国民生活に関する…令和5年11月調査
 【少子高齢社会総合統計年報2023】 少子高齢社会総合統計年報2023
 【楽しい!2拠点生活　：　移住でも別…】 楽しい!2拠点生活　：　移住でも別…
森永 卓郎／[著… 【遺品整理士が教える遺す技術と片付け…】 遺品整理士が教える遺す技術と片付け…
木村 榮治／著 【お気軽移住のライフハック100】 お気軽移住のライフハック100
宇都宮 ミゲル／… 【学校では教えてくれなかった社会で生…】 学校では教えてくれなかった社会で生…
泉 美智子／監修 【ライフプラン情報ブック　：　データ…】 ライフプラン情報ブック　：　データ…
 【ライフプランデータ集2022年版】 ライフプランデータ集2022年版
 【今日からはじめるライフ…令和4年度版】 今日からはじめるライフ…令和4年度版
 【国民生活に関する…令和4年10月調査】 国民生活に関する…令和4年10月調査
 【少子高齢社会総合統計年報2022】 少子高齢社会総合統計年報2022
 【ライフデザイン白書2022】 ライフデザイン白書2022
第一生命経済研究… 【グラフでみる世帯の状況令和3年】 グラフでみる世帯の状況令和3年
厚生労働省政策統… 【ライフプラン情報ブック　：　データ…】 ライフプラン情報ブック　：　データ…
 【国民生活基礎調査令和元年】 国民生活基礎調査令和元年
厚生労働省政策統… 【ライフプランデータ集2021年版】 ライフプランデータ集2021年版
 【介護保障ガイド　：　これからの介護…】 介護保障ガイド　：　これからの介護…
 【国民生活に関する世…令和3年9月調査】 国民生活に関する世…令和3年9月調査
 【今日からはじめるライフ…令和3年度版】 今日からはじめるライフ…令和3年度版
 【少子高齢社会総合統計年報2021】 少子高齢社会総合統計年報2021
 【身近な人が亡くなった後の遺品整理】 身近な人が亡くなった後の遺品整理
奥村 拓／著 【ライフプラン情報ブック　：　データ…】 ライフプラン情報ブック　：　データ…
 【ライフプランデータ集2020年版】 ライフプランデータ集2020年版

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001801713
書誌種別 図書
書名 お怒り対応マニュアル　クレーム対応以前の「お客様対応」　　　　
書名ヨミ オイカリ タイオウ マニュアル　
著者名 川合 健三／著
著者名ヨミ カワイ ケンゾウ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10
ページ数 356p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-478-11296-0
内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。
著者紹介 中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 死んだ私を見つけてくれるのは誰なのか。バツイチ・ひとり暮らしの中年女性が、子なしの人生後半戦を見つめ直し、生まれ育った東京を離れ鹿児島へ。物件探し、引越し、リフォーム、ご近所付き合い、畑仕事、東京との往復…オンタイムで綴る移住ルポ。
(他の紹介)目次 死んだ私を見つけてくれるのは誰なのか
勝ち組にも負け組にもなりたくないだけなのに
始まりは３０年後。それじゃ、もう遅い
親も旦那も子どももいない、自由すぎる私の移住先
世田谷ではなく鹿児島で、サザエさんの家探し
仕事、生活費、災害対策…移住の前に考えなければならないこと―経済アナリスト・森永卓郎さんに聞く
シングルおばさん、いよいよ家を買う
若者９人、おばさんひとり。４２歳の合宿免許
男はいなくても家がある。４３歳のバースデー
東京のマンションから鹿児島の平屋へ、１０００ｋｍの大移動〔ほか〕


内容細目表

前のページへ
ページの先頭へ 図書館トップへ

本文はここまでです。

ページの終わりです。