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書誌情報

書名

あめいろぐ女性医師     

著者名 宮田 加菜/著   中嶋 優子/著   兼井 由美子/著   長阪 美沙子/著   反田 篤志/監修
出版者 丸善出版
出版年月 2020.9


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0180685430498.1/ア/1階図書室52B一般図書一般貸出在庫  

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2002
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

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タイトルコード 1008001519418
書誌種別 図書
書名 あめいろぐ女性医師     
書名ヨミ アメイログ ジョセイ イシ 
著者名 宮田 加菜/著
著者名ヨミ ミヤタ カナ
著者名 中嶋 優子/著
著者名ヨミ ナカジマ ユウコ
著者名 兼井 由美子/著
著者名ヨミ カネイ ユミコ
出版者 丸善出版
出版年月 2020.9
ページ数 12,147p
大きさ 21cm
分類記号 498.14
分類記号 498.14
ISBN 4-621-30547-8
内容紹介 女性医学生受験差別、女医の診療傾向、キャリアと家庭の両立、そして、これから…。北米で働く4人の女医が、「ガラスの天井」の実際を語る。在米日本人医療従事者による情報発信サイト『あめいろぐ』の書籍化第5弾。
著者紹介 セントルイス大学腎臓内科アシスタントプロフェッサー。米国内科専門医、米国腎臓内科専門医。
件名 医師、女性労働者
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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