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書名

ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法　　　　　

著者名 ディズニー・インスティチュート／著 　 月沢 李歌子／訳
出版者 日本経済新聞出版社
出版年月 2012.5

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1 中央図書館0119002459689.5/ﾃﾞ/書庫１一般図書一般貸出在庫　  ○
2 ちえりあ7900237889689/ﾃﾞ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○

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蒼月 海里／著

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008000538219
書誌種別 図書
書名 ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法　　　　　
書名ヨミ ディズニー ガ オシエル オキャクサマ オ カンドウ サセル サイコウ ノ ホウホウ　
著者名 ディズニー・インスティチュート／著
著者名ヨミ ディズニー インスティチュート
著者名 月沢 李歌子／訳
著者名ヨミ ツキサワ リカコ
版表示 改訂新版
出版者 日本経済新聞出版社
出版年月 2012.5
ページ数 234p
大きさ 20cm
分類記号 689.5
分類記号 689.5
ISBN 4-532-31798-0
内容紹介 世界中の企業が目標とする究極のサービス精神は、いかにして世界中のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、顧客に届けられているのか? 驚異のリピーター率を生み出す、独自の顧客サービス手法をすべて明かす。
件名 ウォルト・ディズニー・ワールド
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 認知症心理学専門家、現場スタッフ、介護経験者たちが教えます。理解と工夫で介護がラクになる！
(他の紹介)目次 １章　もしかして認知症？「なんか変」から始まる認知症（おじいちゃんが認知症？それってボケちゃったってこと？
おじいちゃん今どんな気持ちなの？　ほか）
２章　認知症ケアどうする？本人も家族も不安いっぱいの日々（本人だって悩んでる「物忘れしすぎる毎日」
つい怒っちゃうんですけどあとから自己嫌悪…　ほか）
３章　悩みが増す日々ひとりにするのが少し心配なこのごろ（本人はわかってないけど困り事が増えてくるとき
今までできたことができなくなってるみたい…　ほか）
４章　介護がしんどくなってきた！どうして〜！？困惑のなぞ行動（次々と現れる不思議な言動。家族の疲れもピークのとき
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５章　在宅か施設か　家族が納得できる介護へ（症状がずいぶん進行してきた。これからどうする？
親族からはこんなふうに言われているんです　ほか）
(他の紹介)著者紹介 佐藤 眞一
　１９５６年東京生まれ。大阪大学名誉教授。大阪府社会福祉事業団特別顧問。博士（医学）。早稲田大学大学院文学研究科博士後期課程単位取得満期退学後、１９９９年に埼玉医科大学より博士号授与。明治学院大学心理学部教授、マックスプランク研究所上級客員研究員などを経て、２００９年に大阪大学教授に就任し、２０２２年に定年退職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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