蔵書情報
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書誌情報
| 書名 |
事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
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| 著者名 |
横山 雅文/著
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| 出版者 |
第一法規
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| 出版年月 |
2024.12 |
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資料情報
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| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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| 1 |
図書情報館 | 1310683543 | 345.1/ゼ/ | 書庫2 | | 参考資料 | 貸出禁止 | 在庫 | |
× |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001902468 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 |
| 書名ヨミ |
ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ |
| 著者名 |
横山 雅文/著
|
| 著者名ヨミ |
ヨコヤマ マサフミ |
| 版表示 |
改訂版 |
| 出版者 |
第一法規
|
| 出版年月 |
2024.12 |
| ページ数 |
8,180p |
| 大きさ |
21cm |
| 分類記号 |
318.5
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| 分類記号 |
318.5
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| ISBN |
4-474-04018-2 |
| 内容紹介 |
自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。 |
| 著者紹介 |
中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。 |
| 件名 |
苦情処理 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
ダーウィンを困らせた「目の進化」から、動物たちの「見る・見られる」の攻防戦、蛍光色や輪郭線が目立って見える「視覚の不思議」まで。なぜ目は二つあるのか、光でものが見える仕組み、他の動物たちはどんな光や色を見ているのか?などの疑問に応えた“目から鱗”のトピックが凝縮。生物進化論、視覚心理学、光学をまたいで、目と光が織りなす奇想天外な世界を旅してみませんか? |
| (他の紹介)目次 |
1 目の進化(「目」の誕生と進化 複眼と単眼で捉える世界 ほか) 2 見る・見られる(どうして目は頭についているの? どうして目は二つあるの? ほか) 3 見えない世界(紫外線を捉える動物たち 人間も紫外線を感じている? ほか) 4 どこまで見える?(人の視力はどこまで発達するの? 見ている世界にだんだん慣れていく ほか) 5 感じる光(光を色として感じる仕組み 構造が作り出す複雑な色 ほか) |
| (他の紹介)著者紹介 |
入倉 隆 芝浦工業大学教授。1956年(昭和31年)香川県生まれ。1979年早稲田大学理工学部電気工学科卒業。運輸省交通安全公害研究所などを経て、2004年より現職。博士(工学)。元照明学会副会長。専門は、視覚心理、照明環境(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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