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所蔵数 23 在庫数 14 予約数 0

書誌情報

書名

風葬   文春文庫  

著者名 桜木 紫乃/著
出版者 文藝春秋
出版年月 2016.12


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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0181326059913.6/サク/1階文庫92一般図書一般貸出貸出中  ×
2 新琴似2013373481913.6/サク/図書室一般図書一般貸出貸出中  ×
3 元町3013087436913.6/サク/図書室9A一般図書一般貸出在庫  
4 東札幌4013491321913.6/サク/文庫17一般図書一般貸出貸出中  ×
5 厚別8013378784913.6/サク/文庫21一般図書一般貸出貸出中  ×
6 西岡5013156145913.6/サク/文庫27一般図書一般貸出貸出中  ×
7 9013371290913.6/サク/文庫35一般図書一般貸出在庫  
8 中央区民1113186231913/サ/文庫一般図書一般貸出貸出中  ×
9 北区民2113180893913/サ/文庫一般図書一般貸出貸出中  ×
10 東区民3112785500913/サ/文庫一般図書一般貸出在庫  
11 白石区民4113361887913/サ/文庫2一般図書一般貸出貸出中  ×
12 南区民6113202789913/サ/文庫一般図書一般貸出在庫  
13 西区民7113127034913/サ/文庫一般図書一般貸出貸出中  ×
14 篠路コミ2510321959913/サ/文庫一般図書一般貸出在庫  
15 旭山公園通1213140658913/サ/文庫一般図書一般貸出在庫  
16 拓北・あい2312019777913/サ/文庫一般図書一般貸出在庫  
17 苗穂・本町3413135595913/サ/文庫一般図書一般貸出在庫  
18 白石東4211985181913/サ/文庫一般図書一般貸出在庫  
19 菊水元町4313090591913/サ/文庫一般図書一般貸出在庫  
20 厚別西8213193686913/サ/文庫一般図書一般貸出在庫  
21 東月寒5213117509913/サ/文庫一般図書一般貸出在庫  
22 藤野6213184507913/サ/文庫一般図書一般貸出在庫  
23 もいわ6311860164913/サ/文庫一般図書一般貸出在庫  

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白井 三香子 渡辺 あきお
2003
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001112451
書誌種別 図書
書名 風葬   文春文庫  
書名ヨミ フウソウ 
著者名 桜木 紫乃/著
著者名ヨミ サクラギ シノ
出版者 文藝春秋
出版年月 2016.12
ページ数 212p
大きさ 16cm
分類記号 913.6
分類記号 913.6
ISBN 4-16-790746-4
内容紹介 釧路で書道教室を開く篠塚夏紀は、出生の謎を解くために根室へ向かうが…。男女の欲望が交差する根室港。謎の言葉に引き寄せられて3つの家族が集まるとき、オホーツクの封印された歴史が明かされる。新感覚官能ミステリー。
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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