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資料情報
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| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
白石区民 | 4113337952 | J03/シ/ | 子供百科 | | 児童書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 2 |
栄 | 3312025731 | J66/メ/ | 図書室 | | 児童書 | 一般貸出 | 貸出中 | |
× |
| 3 |
菊水元町 | 4313156715 | J03/シ/ | 図書室 | | 児童書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 4 |
厚別南 | 8313293121 | J66/メ/ | 図書室 | | 児童書 | 一般貸出 | 貸出中 | |
× |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001866564 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
メダカ・金魚・熱帯魚 小学館の図鑑NEO |
| 書名ヨミ |
メダカ キンギョ ネッタイギョ |
| 著者名 |
橋本 寿史/指導・監修・執筆
|
| 著者名ヨミ |
ハシモト ヒサシ |
| 著者名 |
岡本 信明/指導・監修・執筆 |
| 著者名ヨミ |
オカモト ノブアキ |
| 著者名 |
斉藤 憲治/指導・監修・執筆 |
| 著者名ヨミ |
サイトウ ケンジ |
| 出版者 |
小学館
|
| 出版年月 |
2024.6 |
| ページ数 |
191p |
| 大きさ |
29cm |
| 分類記号 |
666.9
|
| 分類記号 |
666.9
|
| ISBN |
4-09-217228-9 |
| 内容紹介 |
観賞魚の飼育が楽しくなる知識をイラストと写真で解説。ドラえもん・のび太のびっくりメダカ・金魚・熱帯魚DVD(館内・館外貸出不可)、動画が見られるQRコードつき。 |
| 件名 |
めだか(目高)-図鑑、金魚-図鑑、熱帯魚-図鑑 |
| 言語区分 |
日本語 |
| 備考 |
付録DVDは利用できません |
| (他の紹介)内容紹介 |
具体的な応答例など使える解決策50! |
| (他の紹介)目次 |
第1章 これが知りたかった!実際の応対テクニック(クレーマーを個室に案内すべきか 「録音をしてはいけない」の思い込み ほか) 第2章 クレーマーに立ち向かう職員のメンタルを守るテクニック(物腰は低くても、心の中は上から目線でいい 傾聴はしても、同感してはいけない、共感する ほか) 第3章 クレーマーのタイプや真の目的を見抜く(正論の追求を求めてくる人 専門職、元エリートで議論を吹っかけてくる人 ほか) 第4章 やっかいなクレーマーのこの一言にはこう返す!(「お前じゃ話にならん、市長を出せ」 「このことは○○先生(議員)に言うからな」 ほか) 第5章 職員を守る!チームで立ち向かう技術と方法(「クレーマーには複数人対応が原則」は正しいか クレーム対象事象の張本人を長く前面に立たせない ほか) |
内容細目表
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