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書名

接客・サービス業のリーダーにとって一番大切なこと　お客様からもメンバーからも熱愛される「ホスピタリティチーム」の作り方　　　　

著者名 船坂 光弘／著
出版者 PHP研究所
出版年月 2020.11

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001532824
書誌種別 図書
書名 接客・サービス業のリーダーにとって一番大切なこと　お客様からもメンバーからも熱愛される「ホスピタリティチーム」の作り方　　　　
書名ヨミ セッキャク サービスギョウ ノ リーダー ニ トッテ イチバン タイセツ ナ コト　
著者名 船坂 光弘／著
著者名ヨミ フナサカ ミツヒロ
出版者 PHP研究所
出版年月 2020.11
ページ数 301p
大きさ 19cm
分類記号 673.9
分類記号 673.9
ISBN 4-569-84775-7
内容紹介 接客・サービス業の現場を「みんなが輝くチーム」に変えるカギは何か? それは「部下に対するホスピタリティ」。お客様からもメンバーからも熱愛される「ホスピタリティチーム」の作り方を伝授する。
著者紹介 1969年長野県生まれ。ザ・ホスピタリティチーム株式会社代表取締役。ホスピタリティ・コンサルタント。著書に「人を生かして勝ち抜く最強マネジメント」など。
件名 サービス業、リーダーシップ
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 全国の悩める店長・マネージャー必読！バラバラで疲弊したチームがみんなが輝くチームに！
(他の紹介)目次 第１章　メンバーもお客様もハッピーにするリーダーの「思考と行動習慣」（メンバーが「疲弊しているチーム」を「輝いているチーム」に変えるには？
「職場内のホスピタリティ」を高めれば、「お客様へのホスピタリティ」も自然と高まる　ほか）
第２章　部下一人ひとりの「やる気と力」を最大限引き出すコツ（まず部下の「心のコップ」を上向きにする
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第４章　部下がグングン成長する「現場教育」のやり方（何故、これからの時代は人財育成が重要なのか？
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第５章　必ず「目標達成」するチームになるために（「目的」を追いかけている組織と「目標」を追いかけている組織の違い
目標「達成」は、目標「設定」で８割決まる　ほか）
Ｑ＆Ａ　現場リーダーの悩みはこれで解決！


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