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書名

お客様の心をつかむサービスを、効率的に。　「顧客満足」と「生産性」を両立するサービス業の未来シナリオ　　　　

著者名 三枝 理枝子／[著]
出版者 クロスメディア・パブリッシング
出版年月 2020.3

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001461189
書誌種別 図書
書名 お客様の心をつかむサービスを、効率的に。　「顧客満足」と「生産性」を両立するサービス業の未来シナリオ　　　　
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出版年月 2020.3
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分類記号 673.9
分類記号 673.9
ISBN 4-295-40390-6
内容紹介 サービス業において負の相関関係と思われがちな「顧客満足」と「生産性」。お客様の顧客満足度と自社の生産性を共に向上させる具体的な施策を、現場のコミュニケーションレベルから、経営方針までに渡り解説する。
著者紹介 青山学院大学文学部英米文学科卒業。パッションジャパン株式会社COO。接点強化で成果を出すマネジメントコンサルタントとして、大手や老舗の有名企業からベンチャー企業まで幅広く支援。
件名 サービス業、サービス
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 日本のおもてなしは元々効率的なものだった！！「顧客満足」と「生産性」を両立するサービス業の未来シナリオ。
(他の紹介)目次 序章　日本のサービスは元々効率的だった
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第２章　顧客満足の上げ方
第３章　生産性マネジメント
第４章　生産性の上げ方
第５章　顧客満足と生産性の両立で収益を上げる
第６章　今後のサービスの方向性


内容細目表

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