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書誌情報

書名

お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」    

著者名 川合 健三/著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10


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貸出可能数 有効期間開始日 有効期間終了日
1 2022/11/18 2026/12/31

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2023
367.7 367.7
高齢者 老化

書誌詳細

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タイトルコード 1008001801713
書誌種別 図書
書名 お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」    
書名ヨミ オイカリ タイオウ マニュアル 
著者名 川合 健三/著
著者名ヨミ カワイ ケンゾウ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10
ページ数 356p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-478-11296-0
内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。
著者紹介 中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 いちばんやさしいエクセルの本ですよ!
(他の紹介)目次 1 エクセルの基本を学ぼう
2 データを入力しよう
3 データを修正しよう
4 住所録に飾りをつけよう
5 住所録に罫線を引こう
6 住所録を検索・並べ替えよう
7 ウォーキング記録を作ろう
8 関数を使って計算しよう
9 グラフを作ろう
10 翌月分のウォーキング記録を作ろう
付録 エクセルの困った!を解決しよう


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