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書誌情報

書名

ドキュメント日本の公害  第12巻  地球環境の危機 

著者名 川名 英之/著
出版者 緑風出版
出版年月 1995.11


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 東札幌4012071140519/カ/書庫一般図書一般貸出在庫  

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689.3 689.3
観光事業 ホスピタリティ

書誌詳細

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タイトルコード 1001000906859
書誌種別 図書
書名 ドキュメント日本の公害  第12巻  地球環境の危機 
書名ヨミ ドキュメント ニホン ノ コウガイ 
著者名 川名 英之/著
著者名ヨミ カワナ ヒデユキ
出版者 緑風出版
出版年月 1995.11
ページ数 490p
大きさ 20cm
分類記号 519.21
分類記号 519.21
ISBN 4-8461-9599-6
件名 公害-日本
言語区分 日本語

(他の紹介)目次 第1部 ホスピタリティ・マネジメント(ホスピタリティとサービス
経営管理―サービス・マーケティング
サービス・リカバリー、エンパワーメント、リーダーシップ
顧客満足
従業員満足
従業員とコミュニケーション)
第2部 ホスピタリティ産業の主要ビジネス(旅行ビジネス:株式会社JTBの場合
航空ビジネス:日本航空株式会社の場合
宿泊ビジネス:星野リゾートの場合
テーマパーク・ビジネス:合同会社ユー・エス・ジェイの場合)
(他の紹介)著者紹介 山口 一美
 文教大学国際学部教授。立教大学大学院心理学博士後期課程修了。文学博士(心理学)。専門は、社会心理学、産業・組織心理学、観光学。研究テーマは、ホスピタリティ・マネジメント、顧客満足、顧客心理、従業員満足などに関心がある(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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