蔵書情報
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書誌情報
| 書名 |
発見しよう!つくってみよう!まちの地図 3 社会がわかるテーマ別マップ
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| 著者名 |
長谷川 直子/監修
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| 出版者 |
河出書房新社
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| 出版年月 |
2019.2 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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| 1 |
旭山公園通 | 1213121583 | J44/ハ/3 | 図書室 | | 児童書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 2 |
新発寒 | 9213106397 | J44/ハ/3 | 図書室 | | 児童書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001254858 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33 ポイント図解 |
| 書名ヨミ |
クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン |
| 著者名 |
舟橋 孝之/著
|
| 著者名ヨミ |
フナハシ タカユキ |
| 著者名 |
インソース/編 |
| 著者名ヨミ |
インソース |
| 版表示 |
改訂版 |
| 出版者 |
KADOKAWA
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| 出版年月 |
2018.3 |
| ページ数 |
159p |
| 大きさ |
19cm |
| 分類記号 |
673.3
|
| 分類記号 |
673.3
|
| ISBN |
4-04-602309-4 |
| 内容紹介 |
当事者意識をもつ、お客さまの心情を理解するなど、クレーム対応の基本をわかりやすく解説。シニア層・外国人のお客さまへの対応、警察へ相談するときのフローも掲載。切り取って使う「クレームeメールの対応・書き方」付き。 |
| 著者紹介 |
神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)を経て、株式会社インソースを設立。あらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している。 |
| 件名 |
販売管理、苦情処理 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)目次 |
主要トピックス(アメリカとアジア―オバマ政権のアジア重視政策の政治的遺産とトランプ旋風 ロシアのアジア政策―対中関係強化の一方、対日関係は改善) 各国・地域の動向(大韓民国―大統領弾劾訴追で増す不透明感 朝鮮民主主義人民共和国―核兵器・ミサイル開発の進展とその代償 モンゴル―人民唐が総選挙圧勝、単独政権で経済難に挑む 中国―習近平を党中央の「核心」として集権化が進む 香港特別行政区―独立論をめぐる対立の激化 ほか) |
内容細目表
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