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所蔵数 2 在庫数 2 予約数 0

書誌情報

書名

発見しよう!つくってみよう!まちの地図  3  社会がわかるテーマ別マップ 

著者名 長谷川 直子/監修
出版者 河出書房新社
出版年月 2019.2


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 旭山公園通1213121583J44/ハ/3図書室児童書一般貸出在庫  
2 新発寒9213106397J44/ハ/3図書室児童書一般貸出在庫  

関連資料

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2018
718.3 718.3
仏像 木彫

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001254858
書誌種別 図書
書名 クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33  ポイント図解  
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン 
著者名 舟橋 孝之/著
著者名ヨミ フナハシ タカユキ
著者名 インソース/編
著者名ヨミ インソース
版表示 改訂版
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3
ページ数 159p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-04-602309-4
内容紹介 当事者意識をもつ、お客さまの心情を理解するなど、クレーム対応の基本をわかりやすく解説。シニア層・外国人のお客さまへの対応、警察へ相談するときのフローも掲載。切り取って使う「クレームeメールの対応・書き方」付き。
著者紹介 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)を経て、株式会社インソースを設立。あらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)目次 主要トピックス(アメリカとアジア―オバマ政権のアジア重視政策の政治的遺産とトランプ旋風
ロシアのアジア政策―対中関係強化の一方、対日関係は改善)
各国・地域の動向(大韓民国―大統領弾劾訴追で増す不透明感
朝鮮民主主義人民共和国―核兵器・ミサイル開発の進展とその代償
モンゴル―人民唐が総選挙圧勝、単独政権で経済難に挑む
中国―習近平を党中央の「核心」として集権化が進む
香港特別行政区―独立論をめぐる対立の激化 ほか)


内容細目表

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