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資料情報
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| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
図書情報館 | 1310693229 | 318.5/ジ/ | 2階図書室 | WORK-482 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
× |
関連資料
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001896039 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応 |
| 書名ヨミ |
エスオーエス コウムイン ノ タメ ノ ヤッカイ ナ クレーム タイオウ |
| 著者名 |
自治体クレーム対応研究会/著
|
| 著者名ヨミ |
ジチタイ クレーム タイオウ ケンキュウカイ |
| 出版者 |
学陽書房
|
| 出版年月 |
2024.11 |
| ページ数 |
7,113p |
| 大きさ |
21cm |
| 分類記号 |
318.5
|
| 分類記号 |
318.5
|
| ISBN |
4-313-15157-4 |
| 内容紹介 |
自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。 |
| 件名 |
苦情処理 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
文学、父・茂吉、昆虫、医師、躁鬱、マンボウ・マブセ共和国…多面的なるマンボウの視線。 |
| (他の紹介)目次 |
第1章 北さんがめぐった土地、時(秘蔵写真集“齋藤宗吉”の肖像 北杜夫の足跡 ほか) 第2章 北さんをめぐる人びと(楡家の人びと、斎藤家の人びと マンボウ対談コレクション:斎藤茂太 ほか) 第3章 北さんの頭の中(『どくとるマンボウ航海記』照洋丸の旅路を追う 北杜夫が愛した児童マンガ ほか) 第4章 北さんが遺したもの(北杜夫による自作解説―傲慢と韜晦 特別寄稿:堀江敏幸―顔はあくまでひとつ―北杜夫の仕事 ほか) |
内容細目表
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