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書誌情報

書名

SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応     

著者名 自治体クレーム対応研究会/著
出版者 学陽書房
出版年月 2024.11


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310693229318.5/ジ/2階図書室WORK-482一般図書貸出禁止在庫   ×

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2019
319.1038 319.1038
北方領土問題 千島列島

書誌詳細

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タイトルコード 1008001896039
書誌種別 図書
書名 SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応     
書名ヨミ エスオーエス コウムイン ノ タメ ノ ヤッカイ ナ クレーム タイオウ 
著者名 自治体クレーム対応研究会/著
著者名ヨミ ジチタイ クレーム タイオウ ケンキュウカイ
出版者 学陽書房
出版年月 2024.11
ページ数 7,113p
大きさ 21cm
分類記号 318.5
分類記号 318.5
ISBN 4-313-15157-4
内容紹介 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。
件名 苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 文学、父・茂吉、昆虫、医師、躁鬱、マンボウ・マブセ共和国…多面的なるマンボウの視線。
(他の紹介)目次 第1章 北さんがめぐった土地、時(秘蔵写真集“齋藤宗吉”の肖像
北杜夫の足跡 ほか)
第2章 北さんをめぐる人びと(楡家の人びと、斎藤家の人びと
マンボウ対談コレクション:斎藤茂太 ほか)
第3章 北さんの頭の中(『どくとるマンボウ航海記』照洋丸の旅路を追う
北杜夫が愛した児童マンガ ほか)
第4章 北さんが遺したもの(北杜夫による自作解説―傲慢と韜晦
特別寄稿:堀江敏幸―顔はあくまでひとつ―北杜夫の仕事 ほか)


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