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書名

星野リゾートの事件簿　　2　　なぜお客様は感動するのか?　

著者名 中沢 康彦／著
出版者 日経BP
出版年月 2021.3

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2 図書情報館1310501414689.8/ﾅ/書庫２一般図書貸出禁止在庫　  ×

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001566572
書誌種別 図書
書名 星野リゾートの事件簿　　2　　なぜお客様は感動するのか?　
書名ヨミ ホシノ リゾート ノ ジケンボ　
著者名 中沢 康彦／著
著者名ヨミ ナカザワ ヤスヒコ
出版者 日経BP
出版年月 2021.3
ページ数 222p
大きさ 20cm
分類記号 689.8
分類記号 689.8
ISBN 4-296-10854-1
内容紹介 星野リゾートで実際に起きた「事件」に、スタッフはどう向き合い、解決したか。消えたビジネス客、停電の結婚式、「長すぎた階段」との別れなど、2010年から2020年にかけて起きた事件を取り上げる。
著者紹介 1966年新潟市生まれ。慶応義塾大学卒業。毎日新聞社記者を経て日経BPに入社。『日経ビジネス』編集部などを経て、日経ビジネス副編集長。著書に「あの同族企業はなぜすごい」など。
件名 星野リゾート
個人件名 星野 佳路
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 改善、問題解決、コスト削減、５Ｓ、開発戦略、人づくり。このプラス１のステップで結果は大きく変わる！！堂々たる勝ち残り企業をつくる“ＰＤＣＡマネジメント”の極意。
(他の紹介)目次 １　ＰＬＡＮ―どこにでもある課題から、どこにもない計画を立てる（問題の「真因」をつかめ。表面的な対処は意味がない
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２　ＤＯ―「今日とりあえずやる」のは最善の困難克服法（とにかくやってみよ。やらないと臆病になる
「今日やる」にこだわれ。その責任感を周囲も支援する　ほか）
３　ＣＨＥＣＫ―まずまずの結果が出た時に一番多くの問題が見つかる（小さな変化を見逃すな。チェックとは微調整だ
柔軟に動け。計画通りがベストとは限らない　ほか）
４　ＡＣＴＩＯＮ―ギクシャクしたら前工程と後工程を見る（非常識な改善も考えよ。奇跡がそこから始まる
成功に安住しない。ＰＤＣＡは上を求め続けるサイクル　ほか）
５　ＦＯＬＬＯＷ―成果を互いに共有して組織の競争力を伸ばす（成果を全体に広げる。自己完結でサイクルを閉じない
あらゆる成功例をフォローせよ。それに自分の知恵をプラスする　ほか）
(他の紹介)著者紹介 桑原 晃弥
　１９５６年、広島県生まれ。経済・経営ジャーナリスト。慶應義塾大学卒業。業界紙記者、採用コンサルタントなどの分野で実績を積んだ後、ジャーナリストとして独立。トヨタ式の普及で世界的に知られたカルマン株式会社の顧問(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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