蔵書情報
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書誌情報
| 書名 |
事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
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| 著者名 |
横山 雅文/著
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| 出版者 |
第一法規
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| 出版年月 |
2024.12 |
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資料情報
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| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
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| 1 |
図書情報館 | 1310696511 | 318.5/ヨ/ | 2階図書室 | WORK-482 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
× |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001902468 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 |
| 書名ヨミ |
ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ |
| 著者名 |
横山 雅文/著
|
| 著者名ヨミ |
ヨコヤマ マサフミ |
| 版表示 |
改訂版 |
| 出版者 |
第一法規
|
| 出版年月 |
2024.12 |
| ページ数 |
8,180p |
| 大きさ |
21cm |
| 分類記号 |
318.5
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| 分類記号 |
318.5
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| ISBN |
4-474-04018-2 |
| 内容紹介 |
自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。 |
| 著者紹介 |
中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。 |
| 件名 |
苦情処理 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
グローバル化に立ち向かう「コミュニティ資本主義」の時代!失業、格差、少子高齢化、地域の衰退…だから今注目!ワーカーズ・コレクティブという働き方。 |
| (他の紹介)目次 |
第1章 力を合わせて協同して働こう―「働く場をつくる」ことが、厳しい状況の解決の糸口に 第2章 思いがあればなんでも仕事になる―えっ、こんな仕事も?全国に拡がるワーカーズ・コレクティブ(安全でおいしい「食」を提供したい 誰もが高齢者になるのだから ほか) 第3章 自分らしく働く仲間たち―出会えてよかった、ワーカーズ・コレクティブ(ニートを経て、この職場で働く意欲を取りもどす(小田さん(仮名)(こすもす)) 平常心をモットーに(福田芳子さん(ワーカーズ・コレクティブミズ・キャロット)) ほか) 第4章 いざ実践!まちに必要なサービスを作っちゃおう!―ワーカーズ・コレクティブの作り方とその続け方(自分の住むまちにコミュニティ食堂を作ったワカ子の場合 自分の住むまちで食堂を経営するワカ子のその後) 第5章 協同組合としての連携―ワーカーズ・コレクティブどうしで協力し合う(協同組合としてのワーカーズ・コレクティブ 全国でつながるワーカーズ・コレクティブネットワークジャパン(WNJ)の活動) |
内容細目表
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