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書名

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応     

著者名 横山 雅文/著
出版者 第一法規
出版年月 2024.12


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310696511318.5/ヨ/2階図書室WORK-482一般図書貸出禁止在庫   ×

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2020
367.6 367.6
児童-年鑑

書誌詳細

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タイトルコード 1008001902468
書誌種別 図書
書名 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応     
書名ヨミ ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ 
著者名 横山 雅文/著
著者名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
版表示 改訂版
出版者 第一法規
出版年月 2024.12
ページ数 8,180p
大きさ 21cm
分類記号 318.5
分類記号 318.5
ISBN 4-474-04018-2
内容紹介 自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。
著者紹介 中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。
件名 苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 グローバル化に立ち向かう「コミュニティ資本主義」の時代!失業、格差、少子高齢化、地域の衰退…だから今注目!ワーカーズ・コレクティブという働き方。
(他の紹介)目次 第1章 力を合わせて協同して働こう―「働く場をつくる」ことが、厳しい状況の解決の糸口に
第2章 思いがあればなんでも仕事になる―えっ、こんな仕事も?全国に拡がるワーカーズ・コレクティブ(安全でおいしい「食」を提供したい
誰もが高齢者になるのだから ほか)
第3章 自分らしく働く仲間たち―出会えてよかった、ワーカーズ・コレクティブ(ニートを経て、この職場で働く意欲を取りもどす(小田さん(仮名)(こすもす))
平常心をモットーに(福田芳子さん(ワーカーズ・コレクティブミズ・キャロット)) ほか)
第4章 いざ実践!まちに必要なサービスを作っちゃおう!―ワーカーズ・コレクティブの作り方とその続け方(自分の住むまちにコミュニティ食堂を作ったワカ子の場合
自分の住むまちで食堂を経営するワカ子のその後)
第5章 協同組合としての連携―ワーカーズ・コレクティブどうしで協力し合う(協同組合としてのワーカーズ・コレクティブ
全国でつながるワーカーズ・コレクティブネットワークジャパン(WNJ)の活動)


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