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書誌情報

書名

お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」    

著者名 川合 健三/著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 元町3013104751673/カ/図書室6A一般図書一般貸出貸出中  ×
2 山の手7013218792673/カ/図書室04b一般図書一般貸出在庫  
3 拓北・あい2312079912673/カ/図書室一般図書一般貸出在庫  
4 星置9311979794673/カ/図書室一般図書一般貸出在庫  
5 ちえりあ7900301586673/カ/図書室一般図書一般貸出在庫  
6 図書情報館1310653082673.3/カ/2階図書室WORK-453一般図書貸出禁止在庫   ×

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338.9 338.9
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書誌詳細

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タイトルコード 1008001801713
書誌種別 図書
書名 お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」    
書名ヨミ オイカリ タイオウ マニュアル 
著者名 川合 健三/著
著者名ヨミ カワイ ケンゾウ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10
ページ数 356p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-478-11296-0
内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。
著者紹介 中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 作者とタイトルを伏せた時、読み手はその詩をどう味わい、いかに評価するか?ニュークリティシズムを生み、現代の読者論を育てた批評理論の古典。初の紹介。
(他の紹介)目次 第1部 レポート集
第2部 分析(四種類の意味
比喩的言語
発話内容と感情
詩の形式
無関係な連想と既得反応
感傷性と抑制
詩における教義、教理、教訓
技術的前提と批評的先入観)
(他の紹介)著者紹介 リチャーズ,I.A.
 1893‐1979。サンドバッチ(英国)に生まれる。ケンブリッジ大学とハーヴァード大学で教育を受ける。ケンブリッジ大学特別研究員、ハーヴァード大学教授(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
坂本 公延
 1931年、神戸市に生まれる。大阪大学英文科卒業。同校大学院修士課程修了。文学博士。広島大学名誉教授(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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