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書名

「ハードクレーマー」最強撃退法　すごい!秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術　　　　

著者名 三橋 幸和／著
出版者 コスミック出版
出版年月 2020.12

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 東札幌4013234549673/ﾐ/図書室8一般図書一般貸出在庫　  ○
2 北区民2113185777673/ﾐ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001536494
書誌種別 図書
書名 「ハードクレーマー」最強撃退法　すごい!秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術　　　　
書名ヨミ ハード クレーマー サイキョウ ゲキタイホウ　
著者名 三橋 幸和／著
著者名ヨミ ミツハシ ユキカズ
出版者 コスミック出版
出版年月 2020.12
ページ数 227p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-7747-9222-4
内容紹介 本来なら長期戦になるクレーム対応を水際で撃退するには? ハラスメントに近いハードなクレームや、金品を要求する理不尽なモンスタークレーマーへの対応方法を、著者が経験から習得した軸の持ち方や知恵とともに紹介する。
著者紹介 1968年千葉県生まれ。千葉県立国府台高校卒業。有限会社ヘブンリーバレー代表取締役・ロケーションマネージャー。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)目次 生物とはどんなものか（生物の構成単位―細胞
生物の大きさ　ほか）
１　食事編（身体の構成材料と消化）（栄養成分の分解／吸収システム―消化
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２　エネルギーと体の形成編（生物のハードウェアとエネルギー）（糖は光のエネルギーを蓄えている―エネルギー代謝
身体の構成物質は常に入れ代わっている―構成物質代謝）
３　情報編（生物のソフトウェアとソフト関連ハードウェア）（感覚（入力）
情報の伝達　ほか）
４　応用編（バイオテクノロジーとその未来）（バイオテクノロジーの基礎技術
人口臓器と人口器官（ハード）　ほか）
(他の紹介)著者紹介 矢尾板 仁
　１９８８年東京工業大学大学院博士課程希望中退。現在、帝京科学大学助教授、工学博士。専門、バイオエレクトロニクス、細胞工学、生物情報変換工学(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
相沢 益男
　１９７１年東京工業大学大学院博士課程修了。現在、東京工業大学学長、工学博士。専門、生物工学、バイオエレクトロニクス、生命情報工学(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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