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書誌情報

書名

ミスよけ調剤 60,000枚の処方箋から導くエラー対策    

著者名 百 賢二/編著   安 武夫/編著   城田 幹生/編著
出版者 南山堂
出版年月 2023.8


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310643760499.6/ミ/2階図書室WORK-434一般図書貸出禁止在庫   ×

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1999
673 673
サービス

書誌詳細

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タイトルコード 1008001784265
書誌種別 図書
著者名 百 賢二/編著
著者名ヨミ モモ ケンジ
出版者 南山堂
出版年月 2023.8
ページ数 7,221p
大きさ 26cm
ISBN 4-525-77871-2
分類記号 499.6
分類記号 499.6
書名 ミスよけ調剤 60,000枚の処方箋から導くエラー対策    
書名ヨミ ミスヨケ チョウザイ 
副書名 60,000枚の処方箋から導くエラー対策
副書名ヨミ ロクマンマイ ノ ショホウセン カラ ミチビク エラー タイサク
内容紹介 窓口の患者対応、処方箋の受付、調剤など薬剤師の業務は多岐にわたり、少しの油断でも調剤エラーに繫がりやすい。どんな場面で、どんな薬剤において、どのような状況下でエラーが起こったのかを、実際の処方箋を基にまとめる。
件名1 調剤
件名2 医療事故

(他の紹介)内容紹介 「“惚れられる”サービス」は、単なるコミュニケーション理論ではない。人々とのコミュニケーション手法の改善を継続する、現実的な方法である。また、これは経営理論でもない。顧客の立場に立ってシステムを経営する、機能本位の実践方法なのである。…あなたが「“惚れられる”サービス」を維持したいと心から望むのであれば、あなたの仕事が「終わる」ことは決してないだろう。今から三年後、五年後、七年後…あなたはなお前進しつづけているはずである。大好評のシリーズ第4弾。
(他の紹介)目次 サービス・クオリティとは
顧客を失うのは大損だ
落とし穴はどこにある?
12の危険な誘惑
サービス・システムの5つの要素
システムのもたらす結果を把握する
業績基準を決め、現実的な目標を設定する
顧客の優先順位に応じたリソース配分
「違いを生む」サービス実践
顧客に強い印象を与えるのはどんな行動か〔ほか〕


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