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書名

アメリカのサービス革命　5年後の日本がここにある　　　　

著者名 国友 隆一／著
出版者 ぱる出版
出版年月 1999.4

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0112426986673/ｸ/書庫１一般図書一般貸出在庫　  ○

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1999
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書誌詳細

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タイトルコード 1001001140642
書誌種別 図書
書名 アメリカのサービス革命　5年後の日本がここにある　　　　
書名ヨミ アメリカ ノ サービス カクメイ　
著者名 国友 隆一／著
著者名ヨミ クニトモ リュウイチ
出版者 ぱる出版
出版年月 1999.4
ページ数 223p
大きさ 20cm
分類記号 673
分類記号 673
ISBN 4-89386-708-3
内容紹介 アメリカの最先端サービスは、態度で示すより行動で示す。専用カウンターでにこやかに受け付ける返品返金、お客を絞り商品を絞る、健康と環境にこだわったサービスなど、アメリカに学ぶサービスの極意。
著者紹介 1941年新潟県生まれ。中央大学法学部卒業。編集者、記者などを経て独立。現在はベストサービス研究センターを主宰し、講演・セミナー等を展開。著書に「単品管理マニュアル」など。
件名 サービス
言語区分 日本語

(他の紹介)目次 １　サービスに限度はない
２　お客との取引はレジでおわらない
３　専用カウンターでにこやかに受け付ける返品返金
４　買う前に試用、試飲するシステムを導入
５　“楽しい時間”という目に見えない商品が売り物
６　お客を絞り、商品を絞り込む
７　どんなお客でも貴族のような接客を受ける
８　健康と環境にこだわったサービス
９　主役は現場、スタッフは脇役にすぎない


内容細目表

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