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書名

サービス進化論　顧客満足のメカニズムを科学する　　　　

著者名 望月 清文／著
出版者 KDDクリエイティブ
出版年月 1995.3

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0110355419673.9/ﾓ/書庫１一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1001000870578
書誌種別 図書
書名 サービス進化論　顧客満足のメカニズムを科学する　　　　
書名ヨミ サービス シンカロン　
著者名 望月 清文／著
著者名ヨミ モチズキ キヨフミ
出版者 KDDクリエイティブ
出版年月 1995.3
ページ数 258p
大きさ 20cm
分類記号 673.9
分類記号 673.9
ISBN 4-906372-29-5
内容紹介 独自の人間学的視点から、説得力ある分析を加え、サービスの5つの基本的要素を摘出し、「サービスの進化」の方向を示唆。時空間の束縛から開放された究極のサービスの姿を提示。
件名 サービス、サービス業
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「物」から「情報」へ、「情報」から「場」へというサービス進化の法則を明らかにし、時空間の束縛から解放された究極のサービスの姿を提示する。
(他の紹介)目次 第１章　サービスの幕開け
第２章　サービスの形態
第３章　サービスの基本要素
第４章　人間の基本的欲求とその進化
第５章　サービスと人間の欲求
第６章　サービスの進化
第７章　サービスの進化と二つの時空間
第８章　新サービス開発を目指して
第９章　顧客満足の向上へ向けて


内容細目表

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