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書誌情報

書名

見えざる顧客     

著者名 カール・アルブレヒト/著   仁科 慧/訳
出版者 日本能率協会
出版年月 1991.5


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0111646253336/ア/書庫5一般図書一般貸出在庫  

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1991
336 336
経営管理 サービス

書誌詳細

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タイトルコード 1001000619791
書誌種別 図書
書名 見えざる顧客     
書名ヨミ ミエザル コカク 
著者名 カール・アルブレヒト/著
著者名ヨミ カール アルブレヒト
著者名 仁科 慧/訳
著者名ヨミ ニシナ ケイ
出版者 日本能率協会
出版年月 1991.5
ページ数 308p
大きさ 20cm
分類記号 336
分類記号 336
ISBN 4-8207-0776-0
内容紹介 今、管理から支援の時代へ。「ミドル・マネジャーの支援」がいかにメンバーの満足度を高め、外部顧客の支持を受けるのか。内部顧客サービスのアクションプランこそがマネジメントの内容と質を変える。
件名 経営管理、サービス
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 真の顧客志向型企業の条件は何か?今、管理から支援の時代へ。「ミドル・マネジャーの支援」がいかにメンバーの満足度を高め、外部顧客の支持を受けるのか―。内部顧客サービスのアクションプランこそがマネジメントの内容と質を変える。
(他の紹介)目次 第1部 インターナル・サービスの問題と可能性(「サービスの心」を忘れると
サービス時代のマネジメント
組織という名の敵
ミドル・マネジメントの危機
「サービス文化」の確立に向けて)
第2部 インターナル・サービス実現へのアクションプラン(インターナル・サービス部門における問題
内部顧客を理解する
インターナル・サービスの目指すもの
インターナル・サービスの実践
インターナル・サービス・システム
一幕の終わりに)


内容細目表

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