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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
中央図書館 | 0111646253 | 336/ア/ | 書庫5 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
関連資料
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1001000619791 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
見えざる顧客 |
書名ヨミ |
ミエザル コカク |
著者名 |
カール・アルブレヒト/著
|
著者名ヨミ |
カール アルブレヒト |
著者名 |
仁科 慧/訳 |
著者名ヨミ |
ニシナ ケイ |
出版者 |
日本能率協会
|
出版年月 |
1991.5 |
ページ数 |
308p |
大きさ |
20cm |
分類記号 |
336
|
分類記号 |
336
|
ISBN |
4-8207-0776-0 |
内容紹介 |
今、管理から支援の時代へ。「ミドル・マネジャーの支援」がいかにメンバーの満足度を高め、外部顧客の支持を受けるのか。内部顧客サービスのアクションプランこそがマネジメントの内容と質を変える。 |
件名 |
経営管理、サービス |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
真の顧客志向型企業の条件は何か?今、管理から支援の時代へ。「ミドル・マネジャーの支援」がいかにメンバーの満足度を高め、外部顧客の支持を受けるのか―。内部顧客サービスのアクションプランこそがマネジメントの内容と質を変える。 |
(他の紹介)目次 |
第1部 インターナル・サービスの問題と可能性(「サービスの心」を忘れると サービス時代のマネジメント 組織という名の敵 ミドル・マネジメントの危機 「サービス文化」の確立に向けて) 第2部 インターナル・サービス実現へのアクションプラン(インターナル・サービス部門における問題 内部顧客を理解する インターナル・サービスの目指すもの インターナル・サービスの実践 インターナル・サービス・システム 一幕の終わりに) |
内容細目表
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