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書名

日本の優れたサービス　　2　　6つの壁を乗り越える変革力　

著者名 松井 拓己／著
出版者 生産性出版
出版年月 2019.7

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001394533
書誌種別 図書
書名 日本の優れたサービス　　2　　6つの壁を乗り越える変革力　
書名ヨミ ニホン ノ スグレタ サービス　
著者名 松井 拓己／著
著者名ヨミ マツイ タクミ
出版者 生産性出版
出版年月 2019.7
ページ数 237p
大きさ 19cm
分類記号 673
分類記号 673
ISBN 4-8201-2090-2
内容紹介 「第2回日本のサービス大賞」の受賞サービスを事例に、優れたサービスを実現するためのポイントや、「顧客不在の壁」「継続の壁」といった6つの「壁」を乗り越える事業変革力を明らかにする。
著者紹介 1981年岐阜県生まれ。株式会社ブリヂストン事業開発プロジェクトリーダー等を経て、松井サービスコンサルティング代表。
件名 サービス
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 日本サービス大賞受賞事例からひも解く、サービス事業改革。
(他の紹介)目次 序章　サービスの本質を科学する
第１章　裏方業界の風景を変えるサービス―限界の枠を外す
第２章　斬新なしくみのサービス―確信に変える
第３章　“儲からない”で成長するサービス―モデルを組み直す
第４章　一緒につくるサービス―ストーリーを描く
第５章　“その後”も進化は止まらない
終章　まぐれ当たりのサービス経営から卒業する
(他の紹介)著者紹介 松井 拓己
　松井サービスコンサルティング代表。１９８１年、岐阜県生まれ。サービス改革の専門家として、業種を問わず数々の企業を支援。国や自治体、業界団体の支援や外部委員、アドバイザーを兼務。業種を越えたサービスの専門家としてメディア取材を受けるなど、さまざまな方面で活躍。株式会社ブリヂストンで事業開発プロジェクトリーダー、約１７０名の専門家が集うワクコンサルティング株式会社の副社長およびサービス改革チームリーダーに従事した後、現職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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