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書名

サービスの生産性を3倍高めるお客様行動学　猫酒場『はちわれ』を科学で救え!　　　　

著者名 東條 裕一／著
出版者 税務経理協会
出版年月 2017.3

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001141230
書誌種別 図書
書名 サービスの生産性を3倍高めるお客様行動学　猫酒場『はちわれ』を科学で救え!　　　　
書名ヨミ サービス ノ セイサンセイ オ サンバイ タカメル オキャクサマ コウドウガク　
著者名 東條 裕一／著
著者名ヨミ トウジョウ ユウイチ
出版者 税務経理協会
出版年月 2017.3
ページ数 4,116p
大きさ 21cm
分類記号 673.9
分類記号 673.9
ISBN 4-419-06424-2
内容紹介 人によるばらつきを排除し、サービスの生産性を高める「再現性」と、サービスの現場での機転である「創造性」を両立させる、顧客の行動を起点としたアプローチを、物語形式で紹介する。
件名 サービス業、サービス、消費者
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 中小企業庁長官賞受賞レポート。サービス業に「再現性」と「創造性」をもたらす科学的メソッドが遂に書籍化！！日本のサービスが変わる？！
(他の紹介)目次 １　何が問題なのか
２　どこで勝負する？なにで勝負する？
３　目標数値を掲げろ
４　数値を分解することで見えるもの
５　生産管理を活用せよ
６　接客をマニュアル化せよ
７　マニュアルの限界と本当の役割
８　お客さんの行動から発想せよ
９　顧客起点のアプローチとは
１０　『はちわれ』のそれから
１１　受賞レポートの事例企業より
(他の紹介)著者紹介 東條 裕一
　東京都港区出身。損害保険会社に１６年勤務し、中小企業診断士の資格を取得し独立。株式会社エッグス・コンサルティングを設立し、「売れる仕組みづくり」、「売れる営業体制づくり」を中心としたコンサルティングを行っている。近年では、「経営のソフト、ノウハウの見える化」をテーマとして、ツールを開発しながら、中小企業を支援している。事業承継センター株式会社の取締役であり、後継者塾の塾頭としても活躍。東京商工会議所のコーディネーターとして、年間延べ１００件以上の中小企業の相談にも応じている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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