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書誌情報

書名

伊勢丹すごいサービスを生む言葉     

著者名 国友 隆一/著
出版者 あさ出版
出版年月 2008.10


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 清田5513425636673/ク/書庫一般図書一般貸出在庫  

関連資料

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国友 隆一
2008
673.838 673.838

書誌詳細

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タイトルコード 1008000088680
書誌種別 図書
書名 伊勢丹すごいサービスを生む言葉     
書名ヨミ イセタン スゴイ サービス オ ウム コトバ 
著者名 国友 隆一/著
著者名ヨミ クニトモ リュウイチ
出版者 あさ出版
出版年月 2008.10
ページ数 223p
大きさ 19cm
分類記号 673.838
分類記号 673.838
ISBN 4-86063-305-9
内容紹介 お買い場、ウォントスリップ、同伴DEレース…。伊勢丹は企業ならではの言葉を社員に伝え、共有することによって、現在の地位を築いてきた。そうした言葉のもつチカラに焦点を当て、伊勢丹のサービスの本質を掘り当てる。
著者紹介 1941年新潟県生まれ。中央大学法学部卒業。株式会社ベストサービス研究センター代表。有限会社セカンドライフ・バリューアップ代表。著書に「伊勢丹恋しくなるサービス」など。
件名 伊勢丹
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「お買い場」「職場の約束運動」「ウォントスリップ」。一店舗当たりの売上が、百貨店の中で実質ナンバーワンの新宿店を擁する伊勢丹は、その企業ならではの言葉を社員に伝え、共有することによって、現在の地位を築いてきた。「秘密の花園ノート」「同伴DEレース」―これらも、職場の約束運動を展開するグループがつくって活用している言葉だ。本書は、そうした言葉の持つチカラに焦点を当て、すごいといわれる伊勢丹のサービスの本質を掘り当てようと試みている。
(他の紹介)目次 1 真面目にバカバカしいことをやる
2 仲間を大切にしてこそ、お客さまを大切にできる
3 お買場中心からお使い場中心へ
4 泥くさい体育会系からスマートなスポーツ系へ
5 三越は改革、伊勢丹は“快革”
6 お客さまへの思いやりを想像力によって進化させる
7 企業理念を売れ!売るほど豊かになる
8 MD力でお客さま主役のドラマをつくれ
(他の紹介)著者紹介 国友 隆一
 株式会社ベストサービス研究センター代表。1941年、新潟県生まれ。中央大学法学部卒業。経営をサービスの視点から提案するコンサルタントとして、これからの時代の「サービス」のあり方について提言している。黒彩品ブランドを扱う、有限会社セカンドライフ・バリューアップの代表でもある(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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