検索結果書誌詳細

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報

書名

カスタマー・バリュー クオリティと顧客満足を高め収益につなげる  ミシガン大学ビジネススクール  

著者名 マイケル D.ジョンソン/著   アンダース・グスタフソン/著   西村 行功/訳
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2001.8


この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

  

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。


マイ本棚へ追加ログインメモ


資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 ちえりあ7900150918673/ジ/書庫一般図書一般貸出在庫  

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

2001
673.3 673.3
販売管理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001001295506
書誌種別 図書
書名 カスタマー・バリュー クオリティと顧客満足を高め収益につなげる  ミシガン大学ビジネススクール  
書名ヨミ カスタマー バリュー 
著者名 マイケル D.ジョンソン/著
著者名ヨミ マイケル D ジョンソン
著者名 アンダース・グスタフソン/著
著者名ヨミ アンダース グスタフソン
著者名 西村 行功/訳
著者名ヨミ ニシムラ ミチナリ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2001.8
ページ数 237p
大きさ 20cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-478-37373-6
内容紹介 カスタマー・バリューを高めるには、品質-顧客満足-顧客ロイヤルティ-収益性という連鎖を築くことが重要である。顧客を中心に据え、全社的な収益につながるカスタマー・バリュー経営の実践を紹介。
著者紹介 ミシガン大学ビジネススクール・ビジネス管理およびマーケティング教授。
件名 販売管理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 カスタマー・バリュー(顧客価値)を高めるには、顧客満足を向上させるだけでは不十分である。品質‐顧客満足‐顧客ロイヤルティ‐収益性という連鎖を築くことが重要である。顧客を中心に据え、全社的な収益につながるカスタマー・バリュー経営の実践を紹介する。
(他の紹介)目次 第1章 顧客調査・分析システムを構築する
第2章 戦略とプランニング
第3章 顧客のレンズを構築する
第4章 「品質‐満足‐ロイヤルティ」連鎖の調査
第5章 データから情報へ―品質、満足、ロイヤルティ、利益のデータを分析する
第6章 情報から意思決定へ
資料1 ラトープ・タイヤのケーススタディー
資料2 全米コンビニエンスストア協会顧客満足度調査票
(他の紹介)著者紹介 ジョンソン,マイケル・D.
 ミシガン大学ビジネススクール・ビジネス管理およびマーケティング教授。消費者の意思決定、顧客志向、品質・顧客満足・ロイヤルティなどのテーマでこれまでに3冊の本を執筆。ほかに論文多数あり。スウェーデン顧客満足指標(SCSB)および米国顧客満足指標調査(ACSI)の設計に参加。シカゴ大学ビジネススクールにて行動科学およびマーケティングを専門として博士号修得(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
グスタフソン,アンダース
 カールスタッド大学サービスリサーチセンター・ビジネスエコノミクス准教授。顧客と品質改善との関係などのテーマでこれまでに4冊の本を執筆。ほかに論文多数あり。リンコピン大学にて品質技術および経営を専門として博士号修得(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
西村 行功
 一橋大学商学部卒業後、オムロン株式会社にて、マーケティング戦略および全社経営戦略の策定に従事。ミシガン大学ビジネススクール修了後(MBA with Distinction)、戦略コンサルティングのコーポレイト・ディレクションおよびリエンジニアリング・コンサルティングのCSCインデックス(サンフランシスコ事務所)を経て、株式会社グリーンフィールドコンサルティングを設立。現在、代表取締役。2001年よりオムロン株式会社のアドバイザリーボード・メンバーに就任。シナリオ・プランニング、企業戦略、マーケティング戦略、プロセス革新、企業変革などの分野を中心に活動し、東証一部上場企業のシナリオプランニング、戦略策定、企業変革支援からベンチャー企業の戦略・ビジネスプラン策定までを手がける(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

前のページへ

本文はここまでです。


ページの終わりです。