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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
ちえりあ | 7900150918 | 673/ジ/ | 書庫 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
関連資料
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マイケル D.ジョンソン アンダース・グスタフソン 西村 行功
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1001001295506 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
カスタマー・バリュー クオリティと顧客満足を高め収益につなげる ミシガン大学ビジネススクール |
| 書名ヨミ |
カスタマー バリュー |
| 著者名 |
マイケル D.ジョンソン/著
|
| 著者名ヨミ |
マイケル D ジョンソン |
| 著者名 |
アンダース・グスタフソン/著 |
| 著者名ヨミ |
アンダース グスタフソン |
| 著者名 |
西村 行功/訳 |
| 著者名ヨミ |
ニシムラ ミチナリ |
| 出版者 |
ダイヤモンド社
|
| 出版年月 |
2001.8 |
| ページ数 |
237p |
| 大きさ |
20cm |
| 分類記号 |
673.3
|
| 分類記号 |
673.3
|
| ISBN |
4-478-37373-6 |
| 内容紹介 |
カスタマー・バリューを高めるには、品質-顧客満足-顧客ロイヤルティ-収益性という連鎖を築くことが重要である。顧客を中心に据え、全社的な収益につながるカスタマー・バリュー経営の実践を紹介。 |
| 著者紹介 |
ミシガン大学ビジネススクール・ビジネス管理およびマーケティング教授。 |
| 件名 |
販売管理 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
カスタマー・バリュー(顧客価値)を高めるには、顧客満足を向上させるだけでは不十分である。品質‐顧客満足‐顧客ロイヤルティ‐収益性という連鎖を築くことが重要である。顧客を中心に据え、全社的な収益につながるカスタマー・バリュー経営の実践を紹介する。 |
| (他の紹介)目次 |
第1章 顧客調査・分析システムを構築する 第2章 戦略とプランニング 第3章 顧客のレンズを構築する 第4章 「品質‐満足‐ロイヤルティ」連鎖の調査 第5章 データから情報へ―品質、満足、ロイヤルティ、利益のデータを分析する 第6章 情報から意思決定へ 資料1 ラトープ・タイヤのケーススタディー 資料2 全米コンビニエンスストア協会顧客満足度調査票 |
| (他の紹介)著者紹介 |
ジョンソン,マイケル・D. ミシガン大学ビジネススクール・ビジネス管理およびマーケティング教授。消費者の意思決定、顧客志向、品質・顧客満足・ロイヤルティなどのテーマでこれまでに3冊の本を執筆。ほかに論文多数あり。スウェーデン顧客満足指標(SCSB)および米国顧客満足指標調査(ACSI)の設計に参加。シカゴ大学ビジネススクールにて行動科学およびマーケティングを専門として博士号修得(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) グスタフソン,アンダース カールスタッド大学サービスリサーチセンター・ビジネスエコノミクス准教授。顧客と品質改善との関係などのテーマでこれまでに4冊の本を執筆。ほかに論文多数あり。リンコピン大学にて品質技術および経営を専門として博士号修得(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 西村 行功 一橋大学商学部卒業後、オムロン株式会社にて、マーケティング戦略および全社経営戦略の策定に従事。ミシガン大学ビジネススクール修了後(MBA with Distinction)、戦略コンサルティングのコーポレイト・ディレクションおよびリエンジニアリング・コンサルティングのCSCインデックス(サンフランシスコ事務所)を経て、株式会社グリーンフィールドコンサルティングを設立。現在、代表取締役。2001年よりオムロン株式会社のアドバイザリーボード・メンバーに就任。シナリオ・プランニング、企業戦略、マーケティング戦略、プロセス革新、企業変革などの分野を中心に活動し、東証一部上場企業のシナリオプランニング、戦略策定、企業変革支援からベンチャー企業の戦略・ビジネスプラン策定までを手がける(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
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