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書名

サービス・クォリティ　サービス品質の評価過程　　　　

著者名 山本 昭二／著
出版者 千倉書房
出版年月 1999.5

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0112444526673/ﾔ/書庫１一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1001001144563
書誌種別 図書
書名 サービス・クォリティ　サービス品質の評価過程　　　　
書名ヨミ サービス クォリティ　
著者名 山本 昭二／著
著者名ヨミ ヤマモト ショウジ
出版者 千倉書房
出版年月 1999.5
ページ数 254,24,3p
大きさ 22cm
分類記号 673
分類記号 673
ISBN 4-8051-0766-9
内容紹介 現代の先進国の経済社会に共通した経済構造変化の顕著な特徴に「経済のサービス化」という現象が取り上げられてきている。経済やマーケティングにおけるサービスやサービス品質などから整合性のあるモデルを提示する。
件名 サービス
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 本書の背景となっているのはマーケティング研究の変遷である。その中でも８０年代以降に最も大きな研究主題となった「サービス品質」を巡る問題をマーケティング研究の一環として取り扱うために構想されたものである。サービス品質は、その概念、計測、評価といった一連の研究が実務からの要求もあり足早に進められてきた。そのために、統一性を欠き、基礎的な概念規定がおろそかにされてきたきらいがある。本書では、サービス（無体財）の概念規定から始めて、測定問題、消費者の評価過程の規定因を検討している。
(他の紹介)目次 第１章　サービス分類と製品論
第２章　品質評価の測定と構造
第３章　知覚リスクとサービス消費
第４章　知覚品質の形成と情報取得行動
結章　まとめとこれからの展望


内容細目表

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