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書名

なぜあの人はお客さんに好かれるのか　　　　　

著者名 中谷 彰宏／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 1998.1

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0017687138673/ﾅ/書庫１一般図書一般貸出在庫　  ○

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1998
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書誌詳細

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タイトルコード 1001001055052
書誌種別 図書
書名 なぜあの人はお客さんに好かれるのか　　　　　
書名ヨミ ナゼ アノ ヒト ワ オキャクサン ニ スカレル ノカ　
著者名 中谷 彰宏／著
著者名ヨミ ナカタニ アキヒロ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 1998.1
ページ数 182p
大きさ 19cm
分類記号 673
分類記号 673
ISBN 4-478-70152-0
内容紹介 「水を頼まれて「おいくつ?」と聞くようでは失格」「温度計ではなく、お客さんの上着で温度を見る」 客を感動させるサービスの真髄に迫る。
件名 サービス
言語区分 日本語

(他の紹介)目次 第１章　お客さんを最後まで見送る人―お客さんは出口で必ずもう一度ふりかえる。
第２章　お客さんを安心させる人―忘れ物が多い店は、お客さんをイライラさせている。
第３章　お客さんを納得させる人―サービスには、前味・中味・後味がある。
第４章　お客さんを感動させる人―お客さんが怒っている時は、とどめの一撃を入れるチャンス。


内容細目表

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