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書誌情報

書名

顧客満足度 消費者の苦情を利益に変える企業戦略    

著者名 ベルシステム24/編
出版者 日本能率協会
出版年月 1989.12


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1 中央図書館0114690910673/ベ/書庫1一般図書一般貸出在庫  

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1989
673 673
サービス 苦情処理

書誌詳細

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タイトルコード 1001000250439
書誌種別 図書
書名 顧客満足度 消費者の苦情を利益に変える企業戦略    
書名ヨミ コカク マンゾクド 
著者名 ベルシステム24/編
著者名ヨミ ベル システム ニジュウヨン
出版者 日本能率協会
出版年月 1989.12
ページ数 258p
大きさ 19cm
分類記号 673
分類記号 673
ISBN 4-8207-0642-X
件名 サービス、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 米国のリーディング・カンパニーが競って導入しはじめたノウハウ=TARP社のグッドマン理論と最新サービス革新事例。本書は、消費者の苦情を利益に変える企業戦略―顧客志向体制を構築するうえで、大いに貢献してくれるであろうグッドマン理論と最新事例を紹介するものである。
(他の紹介)目次 第1部 顧客満足を高める企業戦略=グッドマン理論(顧客満足拡大のための顧客対応
X社への顧客満足コア・グループ展開の提案)
第2部 日本で高まる顧客志向型企業への取組み(なぜ、今、顧客満足なのか
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