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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
中央図書館 | 0114690910 | 673/ベ/ | 書庫1 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
関連資料
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1001000250439 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
顧客満足度 消費者の苦情を利益に変える企業戦略 |
書名ヨミ |
コカク マンゾクド |
著者名 |
ベルシステム24/編
|
著者名ヨミ |
ベル システム ニジュウヨン |
出版者 |
日本能率協会
|
出版年月 |
1989.12 |
ページ数 |
258p |
大きさ |
19cm |
分類記号 |
673
|
分類記号 |
673
|
ISBN |
4-8207-0642-X |
件名 |
サービス、苦情処理 |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
米国のリーディング・カンパニーが競って導入しはじめたノウハウ=TARP社のグッドマン理論と最新サービス革新事例。本書は、消費者の苦情を利益に変える企業戦略―顧客志向体制を構築するうえで、大いに貢献してくれるであろうグッドマン理論と最新事例を紹介するものである。 |
(他の紹介)目次 |
第1部 顧客満足を高める企業戦略=グッドマン理論(顧客満足拡大のための顧客対応 X社への顧客満足コア・グループ展開の提案) 第2部 日本で高まる顧客志向型企業への取組み(なぜ、今、顧客満足なのか “消費者の声”を生かす花王ECHOシステム 大洋漁業のフリーダイヤル・24時間受付体制 お客さまに信頼され愛されるNTTを目指して 日立の家電品お買物相談センター1年史 通信販売の売上高伸長を支える消費者対応 『御満足頂けなかったら返金します』―子供服・婦人服のアイドル・グループ ホテルニューオータニの顧客満足向上への取組み) |
内容細目表
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