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書誌情報

書名

一生の顧客は最高の利益を生む “惚れられる”サービスはシステムで決まる    

著者名 トム・コネラン/著   ロン・ゼンケ/著   和田 正春/訳
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 1999.8


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0112479605673/コ/書庫1一般図書一般貸出在庫  

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セルバンテス 会田 由
1986
963  963

書誌詳細

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タイトルコード 1001001159929
書誌種別 図書
書名 一生の顧客は最高の利益を生む “惚れられる”サービスはシステムで決まる    
書名ヨミ イッショウ ノ コカク ワ サイコウ ノ リエキ オ ウム 
著者名 トム・コネラン/著
著者名ヨミ トム コネラン
著者名 ロン・ゼンケ/著
著者名ヨミ ロン ゼンケ
著者名 和田 正春/訳
著者名ヨミ ワダ マサハル
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 1999.8
ページ数 258p
大きさ 20cm
分類記号 673
分類記号 673
ISBN 4-478-56035-8
内容紹介 「惚れられる」サービスは単なるコミュニケーション理論ではない。経営理論でもない。人々とのコミュニケーションの現実的方法であり、機能本位の実践方法である。サービス改善継続のための手法を解説。
著者紹介 パフォーマンス・リサーチ・アソシエイツ(PRA)のアナーバー支社長。
件名 サービス
言語区分 日本語



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