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書名

式子内親王伝　面影びとは法然　　　　

著者名 石丸 晶子／著
出版者 朝日新聞社
出版年月 1989.12

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0115444093911.13/ｲ/書庫１一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001617449
書誌種別 図書
書名 車掌出てこい!英語車掌が打ち明ける本当にあった鉄道クレーム　　　　　
書名ヨミ シャショウ デテコイ エイゴ シャショウ ガ ウチアケル ホントウ ニ アッタ テツドウ クレーム　
著者名 関 大地／著
著者名ヨミ セキ ダイチ
出版者 マキノ出版
出版年月 2021.10
ページ数 175p
大きさ 21cm
分類記号 686.36
分類記号 686.36
ISBN 4-8376-1408-1
内容紹介 警察沙汰になった乗客の理不尽な行動とは? 高崎線や湘南新宿ラインなどで10年以上車掌をしてきた元JR東日本の鉄道員が、トラブルやクレームの対応方法と、クレーム被害を最小限に抑えるテクニックなどを紹介する。
著者紹介 1984年群馬県生まれ。元JR東日本車掌。花と湯の町なかのじょうPR大使。著書に「車内アナウンスに革命を起こした「英語車掌」の英語勉強法」「乗務員室からみたJR」など。
件名 鉄道職員、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 ホスピタリティを重んじる日系航空会社ＣＡだから知っている。スマートに伝わるパターンを１冊に。ネイティブの信頼は「言い方」で決まる。少しの言い換えで気品と知性がにじみ出る！
(他の紹介)目次 １　あいづち・お礼・挨拶
２　質問・確認
３　提案
４　依頼１
５　依頼２
６　主張
７　謝罪・否定
(他の紹介)著者紹介 Ｎａｏｋｏｒｉｓｕ
　元日系大手航空会社客室乗務員。自身のＣＡとしての経験や、カナダへの留学経験を活かし、エアラインの面接対策や客室乗務員の仕事についての動画、留学関連動画、英語の資格対策、英会話レッスンなどの情報発信を２０１９年より開始。２０２２年からはＴｉｋＴｏｋやＹｏｕＴｕｂｅショートなどへの投稿も開始し「ＣＡあるある」などの動画で人気を集める。２０２４年１２月現在、ＴｉｋＴｏｋフォロワー数２４万人、ＹｏｕＴｕｂｅチャンネル登録者数１２万人(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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