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書誌情報

書名

お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」    

著者名 川合 健三/著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 元町3013104751673/カ/図書室6A一般図書一般貸出在庫   ○
2 山の手7013218792673/カ/図書室04b一般図書一般貸出在庫   ○
3 拓北・あい2312079912673/カ/図書室一般図書一般貸出在庫   ○
4 星置9311979794673/カ/図書室一般図書一般貸出在庫   ○
5 ちえりあ7900301586673/カ/図書室一般図書一般貸出在庫   ○
6 図書情報館1310653082673.3/カ/2階図書室WORK-453一般図書貸出禁止在庫   ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001801713
書誌種別 図書
書名 お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」    
書名ヨミ オイカリ タイオウ マニュアル 
著者名 川合 健三/著
著者名ヨミ カワイ ケンゾウ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10
ページ数 356p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-478-11296-0
内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。
著者紹介 中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 僕らの日常は、とんでもない化け物が身体に住んでいて、その化け物を上手くコントロールしながら平静を保っているようなもの。―孤独、絶望、偏見に悩みながらも夢を叶えてきたパワフルな半生を綴る!
(他の紹介)目次 第1章 「ちょっと変わった子」の原因は、トゥレット症だった
第2章 自分の病気について考えさせられた中高時代
第3章 自分を見つめ直した大学時代
第4章 カウンセラーの夢を断たれ、就職への道へ
第5章 トゥレット症当事者が自立するために
第6章 障害があっても、工夫次第で人生は生きやすくなる
第7章 未来に向かって一緒にはばたこう
(他の紹介)著者紹介 酒井 隆成
 トゥレット症の当事者として啓発活動に取り組む。2019年、桜美林大学在学中に出演したAbema TVの番組で話題に。以来、マスメディアの取材や自身のYouTubeなどで発信をしたり、講演会に登壇したりするなど、トゥレットの日常や経験を伝える精力的な活動をおこなっている。大学卒業後、就職活動を経て2023年より重度訪問介護を専門とする株式会社マツノケアグループに入社(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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