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書名

鈴木敏文のCX入門　モノを売るな、体験価値を売れ!　　　　

著者名 鈴木 敏文／著
出版者 プレジデント社
出版年月 2022.6

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 豊平区民5113173776675/ｽ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001680848
書誌種別 図書
書名 鈴木敏文のCX入門　モノを売るな、体験価値を売れ!　　　　
書名ヨミ スズキ トシフミ ノ シーエックス ニュウモン　
著者名 鈴木 敏文／著
著者名ヨミ スズキ トシフミ
出版者 プレジデント社
出版年月 2022.6
ページ数 287p
大きさ 19cm
分類記号 675
分類記号 675
ISBN 4-8334-2449-3
内容紹介 モノではなくコト(体験価値)を売る時代。CX経営にはどんな発想法が必要なのか。顧客の求める体験価値をどのように生み出すのか。50年前からデータと顧客心理の知られざる関係を見抜いていた著者が、問答形式で解説する。
著者紹介 1932年長野県生まれ。中央大学経済学部卒業。セブン&アイ・ホールディングス名誉顧問。著書に「わがセブン秘録」「挑戦我がロマン」など。
件名 顧客管理
言語区分 日本語
書評掲載紙 産経新聞

(他の紹介)内容紹介 やっちゃった「あと」が人間関係の最大の分岐点。身近な人との「ぎくしゃく」が９割なくなる。やっちゃった「あと」の対話術。
(他の紹介)目次 第１章　なぜ私たちは素直に謝れないのか？（「ごめんなさい」には、２つの種類がある
人間関係にひびを入れる３つの要注意ワード
「ごめんなさい」は、人間関係の長期投資　ほか）
第２章　「ごめんなさい」を軽やかに伝える技術（声に出して慣れる
動きをとめて相手を見る
会話のすきまを探す　ほか）
第３章　「ごめんなさい」を上手に受けとる練習（「謝られ上手」は、謝るのもうまい
人から謝られる技術　６つのステップ
絶対に謝らない人への対処法）
(他の紹介)著者紹介 林 健太郎
　２万人以上を指導したコーチ。リーダー育成家。合同会社ナンバーツーエグゼクティブ・コーチ。一般社団法人国際コーチ連盟日本支部（当時）創設者。１９７３年、東京都生まれ。バンダイ、ＮＴＴコミュニケーションズなどに勤務後、エグゼクティブ・コーチングの草分け的存在であるアンソニー・クルカス氏との出会いを機に、プロコーチを目指してアメリカで経験を積む。帰国後、２０１０年にコーチとして独立。２０１６年には、フィリップ・モリス社の依頼で、管理職２００人以上に対するコーチング研修を実施。これまでに日本を代表する大手企業や外資系企業などで、２万人以上のリーダーを対象にコーチングやリーダーシップの指導を行う(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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