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書誌情報

書名

クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33  ポイント図解  

著者名 舟橋 孝之/著   インソース/編
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 山の手7013317248673/フ/図書室04b一般図書一般貸出在庫  

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2018
2018
673.3 673.3
編物

書誌詳細

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タイトルコード 1008001254858
書誌種別 図書
書名 クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33  ポイント図解  
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン 
著者名 舟橋 孝之/著
著者名ヨミ フナハシ タカユキ
著者名 インソース/編
著者名ヨミ インソース
版表示 改訂版
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3
ページ数 159p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-04-602309-4
内容紹介 当事者意識をもつ、お客さまの心情を理解するなど、クレーム対応の基本をわかりやすく解説。シニア層・外国人のお客さまへの対応、警察へ相談するときのフローも掲載。切り取って使う「クレームeメールの対応・書き方」付き。
著者紹介 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)を経て、株式会社インソースを設立。あらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 曼荼羅(まんだら)とは、仏の悟りの境地、完結した宇宙世界を視覚的に表現したものでその語源は「円」や「本質を有するもの」です。曼荼羅の円形は、始めも終わりもない永遠の時間の象徴とされています。この本は、そんな曼荼羅をかぎ針編みで表現したパターン集です。今回は、豊かさの象徴である花をテーマにした「花曼荼羅」と曼荼羅の本質であり、永遠の象徴でもある宇宙をテーマにした「宇宙曼荼羅」の2つのテーマの曼荼羅を50点ご紹介します。様々な技法で表現する、色彩豊かな美しい曼荼羅パターン。お気に入りの曼荼羅パターンを編んで、飾って、素敵なリラックスタイムをお過ごし下さい。
(他の紹介)目次 花曼荼羅(沈着
清らかな心
幸福/優雅
ざぶとん
光輝/希望
純真
真実の愛
ポットマット
思いやり
純潔
愛情
精神美
天真爛漫
クッション)
宇宙曼荼羅(飛輪
天日
朔望
明星
メビウスの輪
螺旋
生命の誕生
ポーチ
無限
調和
救済
永遠
歓喜)


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