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書誌情報

書名

SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応     

著者名 自治体クレーム対応研究会/著
出版者 学陽書房
出版年月 2024.11


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310693229318.5/ジ/2階図書室WORK-482一般図書貸出禁止在庫   ×

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2003
191 191
情報処理技術者

書誌詳細

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タイトルコード 1008001896039
書誌種別 図書
書名 SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応     
書名ヨミ エスオーエス コウムイン ノ タメ ノ ヤッカイ ナ クレーム タイオウ 
著者名 自治体クレーム対応研究会/著
著者名ヨミ ジチタイ クレーム タイオウ ケンキュウカイ
出版者 学陽書房
出版年月 2024.11
ページ数 7,113p
大きさ 21cm
分類記号 318.5
分類記号 318.5
ISBN 4-313-15157-4
内容紹介 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。
件名 苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 午後1、午後2の攻略法を徹底解説。出題形式から傾向分析、問題へのアプローチ法、学習法まで。午後1対策は、重要6分野のポイント解説+過去問演習。午後2対策は、論文作成のテクニックから、キーワード、論文構成(下書き)例、添削付きの解答例まで。午前2の過去問も分野ごとに多数掲載。さらに紙面に載せきれない重要過去問を解答解説付きでWebに掲載。最新のシラバスや試験要綱に完全対応。
(他の紹介)目次 序章 ITサービスマネージャになるには(ITサービスマネージャ試験とは
試験対策
午前対策
受検の手引き)
第1章 午後1対策:攻略法(午後1問題の出題形式と傾向分析)
第2章 午後1対策:ポイント解説と演習(午前演習・午後2演習)(ITIL/JIS Q 20000
資源管理
インシデント管理
ITサービス財務管理
セキュリティ管理
リリース管理)
第3章 午後2対策:攻略法(午後2問題の出題形式と傾向分析
論文作成のテクニック)
第4章 午後2対策:演習(午前演習・午後2演習)(資源管理
インシデント管理
パフォーマンス管理
リリース管理
サービスレベル管理
サービスデスク
その他全般管理)
(他の紹介)著者紹介 金子 則彦
 ITコンサルタント。公認会計士、税理士。ITサービスマネージャ、システムアーキテクトなど13の国家試験資格を持ち、『プロジェクトマネージャ合格教本』(技術評論社)などの著作、『キタミ式イラストIT塾基本情報技術者』などの編集補助を多数経験。3年前から、PHP、Laravel、MySQLの講習に注力し、年間100日程度の講師、150日程度の教材・原稿作成に従事している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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