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書名

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　　　　　

著者名 横山 雅文／著
出版者 第一法規
出版年月 2024.12

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310696511318.5/ﾖ/２階図書室WORK-482一般図書貸出禁止在庫　  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001902468
書誌種別 図書
書名 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　　　　　
書名ヨミ ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ　
著者名 横山 雅文／著
著者名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
版表示 改訂版
出版者 第一法規
出版年月 2024.12
ページ数 8,180p
大きさ 21cm
分類記号 318.5
分類記号 318.5
ISBN 4-474-04018-2
内容紹介 自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。
著者紹介 中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。
件名 苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 新旧ＮＩＳＡを横断解説。相続税制、贈与税制の見直し。極めて高い水準の所得に対する追加課税制度（ミニマムタックス）。株式、公社債、投資信託、先物・オプション取引などの税金など。税制や相続、贈与について“学べる１冊”
(他の紹介)目次 １　２０２３年度税制改正で税金はこう変わる
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