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| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
豊平区民 | 5113173776 | 675/ｽ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001680848 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
鈴木敏文のCX入門 モノを売るな、体験価値を売れ! |
| 書名ヨミ |
スズキ トシフミ ノ シーエックス ニュウモン |
| 著者名 |
鈴木 敏文／著
|
| 著者名ヨミ |
スズキ トシフミ |
| 出版者 |
プレジデント社
|
| 出版年月 |
2022.6 |
| ページ数 |
287p |
| 大きさ |
19cm |
| 分類記号 |
675
|
| 分類記号 |
675
|
| ISBN |
4-8334-2449-3 |
| 内容紹介 |
モノではなくコト(体験価値)を売る時代。CX経営にはどんな発想法が必要なのか。顧客の求める体験価値をどのように生み出すのか。50年前からデータと顧客心理の知られざる関係を見抜いていた著者が、問答形式で解説する。 |
| 著者紹介 |
1932年長野県生まれ。中央大学経済学部卒業。セブン&アイ・ホールディングス名誉顧問。著書に「わがセブン秘録」「挑戦我がロマン」など。 |
| 件名 |
顧客管理 |
| 言語区分 |
日本語 |
| 書評掲載紙 |
産経新聞 |
| (他の紹介)内容紹介 |
「お客さまだけを見よ」。画期的ヒット商品「コンビニおにぎり」「セブン銀行」を発明した鈴木敏文氏。その卓越した商品開発力の真髄は、５０年前、データと顧客心理の知られざる関係を見抜いたことにあった。 |
| (他の紹介)目次 |
第１章 モノではなく、コト（体験価値）を売る時代へ（コロナ禍で顧客体験がより重要性を増した
メリハリ消費、ごほうび消費は典型的なＣＸ型消費 ほか）
第２章 ＣＸ経営にはどんな発想法が必要なのか（常に顧客を起点に発想する
顧客起点の発想はあらゆる分野で求められる ほか）
第３章 顧客の求める体験価値をどのように生み出すのか（予定調和を壊す
「上質さ」×「手軽さ」の空白地帯を見つける ほか）
第４章 カスタマージャーニーに沿った戦略を考える（仮説を立てるとカスタマージャーニーを想定すること
売り場という「舞台（ステージ）」で「物語」を生み出す ほか） |
| (他の紹介)著者紹介 |
鈴木 敏文
セブン＆アイ・ホールディングス名誉顧問。１９３２年長野県生まれ。中央大学経済学部卒業後、東京出版販売（現トーハン）を経て６３年イトーヨーカ堂入社。７３年セブン‐イレブン・ジャパンを創設し７８年社長に就任。９２年イトーヨーカ堂社長、２００３年イトーヨーカ堂およびセブン‐イレブン・ジャパン会長兼ＣＥＯに就任。０５年セブン＆アイ・ホールディングスを設立し、会長兼ＣＥＯに就任。１６年から現職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
勝見 明
ジャーナリスト。１９５２年、神奈川県生まれ。東京大学教養学部中退後、フリージャーナリストとして経済・経営分野を中心に執筆を続ける。鈴木敏文氏から指名の入る、唯一の執筆者(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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