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書名

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　　　　　

著者名 横山 雅文／著
出版者 第一法規
出版年月 2024.12

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
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のぶみ／さく

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001902468
書誌種別 図書
書名 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　　　　　
書名ヨミ ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ　
著者名 横山 雅文／著
著者名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
版表示 改訂版
出版者 第一法規
出版年月 2024.12
ページ数 8,180p
大きさ 21cm
分類記号 318.5
分類記号 318.5
ISBN 4-474-04018-2
内容紹介 自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。
著者紹介 中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。
件名 苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 水そうがなくても大丈夫！ペットボトルでおうちを作って、生き物を育てて、観察しよう！きっと興味深いすがたを見せてくれますよ。
(他の紹介)目次 何を食べる？（ザリガニ
カブトエビ）
変態シーンを観察　オタマジャクシ
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ミクロの世界をのぞこう　ミジンコ
(他の紹介)著者紹介 谷本 雄治
　１９５３年、名古屋市生まれ。「プチ生物研究家」として、身近な生き物の飼育や観察に基づく作品を発表している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
武田 晋一
　１９６８年、福岡県生まれ。山口大学理学部（生物学）卒業。同大大学院修士課程修了後、フリーの写真家として、水辺の小動物、水辺の風景や植物、水中写真など、テーマを水辺にしぼって撮影している。日本自然科学写真協会（ＳＳＰ）会員(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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