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書名

クレーム対応の基本がしっかり身につく本　対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33　　ポイント図解　　

著者名 舟橋 孝之／著 　 インソース／編
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 山の手7013317248673/ﾌ/図書室04b一般図書一般貸出在庫　  ○

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001254858
書誌種別 図書
書名 クレーム対応の基本がしっかり身につく本　対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33　　ポイント図解　　
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン　
著者名 舟橋 孝之／著
著者名ヨミ フナハシ タカユキ
著者名 インソース／編
著者名ヨミ インソース
版表示 改訂版
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3
ページ数 159p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-04-602309-4
内容紹介 当事者意識をもつ、お客さまの心情を理解するなど、クレーム対応の基本をわかりやすく解説。シニア層・外国人のお客さまへの対応、警察へ相談するときのフローも掲載。切り取って使う「クレームeメールの対応・書き方」付き。
著者紹介 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)を経て、株式会社インソースを設立。あらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)目次 プロローグ　１０年間で受験者数増加！魅力ある中小企業診断士の世界
第１章　中小企業診断士になるためには？“汗と涙の受験時代”
第２章　中小企業診断士試験に合格したら“駆け出し時代の第一歩”
第３章　中小企業診断士の仕事“３大業務で何をする”？
第４章　中小企業診断士の支援テーマ“どの分野で活躍するか？”
第５章　中小企業診断士として独立するなら“独立開業の戦略の立て方”
エピローグ　中小企業診断士を末永く活かすために…
資料編　中小企業診断士に聞きました！２０２０
(他の紹介)著者紹介 西條 由貴男
　合同会社ファインスコープ代表。中小企業診断士。１９６９年東京生まれ。大学卒業後、業界トップの食品機械メーカーにて、営業業務と経営企画室を担当。経営企画室では、リーダーとして業務改革に従事。その後、研修会社の管理スタッフを経て２０１１年独立開業。独立当初は研修講師、セミナー講師として活動し、登壇経験は約６００回。しかし、講師ブームによる競争激化で登壇数は下降。一方で、消費税増税対策、会社設立、新規事業開発、創業相談などが増加し、経営支援にシフトチェンジ。東京都、岡山県、品川区などの公的機関にて、創業、女性起業家支援を中心に活動する。２０１７年に法人化。書籍は６冊出版、ビジネス誌の連載コラムも受け持ち、診断士の３大業務をそつなくこなすユーティリティプレーヤーとして活動している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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