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書名

私、『おもてなし』で一番になると決めたからネ　感動サービスを実践する!　　　　

著者名 西川 丈次／著
出版者 ごま書房新社
出版年月 2020.9

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1 南区民6113164849673/ﾆ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
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書誌詳細

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タイトルコード 1008001511327
書誌種別 図書
書名 私、『おもてなし』で一番になると決めたからネ　感動サービスを実践する!　　　　
書名ヨミ ワタクシ オモテナシ デ イチバン ニ ナル ト キメタ カラネ　
著者名 西川 丈次／著
著者名ヨミ ニシカワ ジョウジ
出版者 ごま書房新社
出版年月 2020.9
ページ数 287p
大きさ 19cm
分類記号 673.9
分類記号 673.9
ISBN 4-341-08770-8
内容紹介 おもてなしで一番になるために必要なのは、たくさんの事例を知り、行動の元になっている「根っこ=想い」を正しく理解すること。著者が出逢った60の「感動サービス」の実例を、“AI子さん”のコメントとともに紹介する。
著者紹介 1961年京都府生まれ。接客・サービスの翻訳者。(株)観光ビジネスコンサルタンツ代表取締役。おもてなし経営研究所所長。著書に「「感動サービス」を翻訳する!」など。
件名 サービス業、ホスピタリティ
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 おもてなしとは、想ってなすこと。強い根っこを育てるための「おもてなし」のバイブル。私にもできる６０の感動の物語。
(他の紹介)目次 １章　寄り添う想いを持っておもてなし―お客さまに真剣に向き合うからその行動が輝く
２章　気付いていますか？目の前の「おもてなし行動」に―「良いお客さまになる」からはじめる
３章　ビジネスとおもてなしの「目的」を正しく知る―目的を正しく知れば、目の前の行動が変わる
４章　当たり前を壊して進歩から「進化」へ―できるところからではなく、思い切ったジャンプが必要
５章　「行動」に想いをプラスして『考動』に変える―毎日のその行動を立ち止まって考えて、進化させる
６章　プラスの言葉が「もの」を「こと」に変えるおもてなし―使う言葉でおもてなし行動の価値が高まる
７章　お客さまを守るおもてなし―感動は、お客さまを守るという想いが創り出す
８章　あなたが主役のおもてなし―それぞれの立場で今日を変える
９章　出逢う前から始まるおもてなし―準備が現場のおもてなし力をより高める
１０章　上位客を逃さないおもてなし―創客後のおもてなしがビジネスを広げる


内容細目表

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