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書名

お怒り対応マニュアル　クレーム対応以前の「お客様対応」　　　　

著者名 川合 健三／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 元町3013104751673/ｶ/図書室6A一般図書一般貸出在庫　  ○
2 山の手7013218792673/ｶ/図書室04b一般図書一般貸出在庫　  ○
3 拓北・あい2312079912673/ｶ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
4 星置9311979794673/ｶ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
5 ちえりあ7900301586673/ｶ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○
6 図書情報館1310653082673.3/ｶ/２階図書室WORK-453一般図書貸出禁止在庫　  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001801713
書誌種別 図書
書名 お怒り対応マニュアル　クレーム対応以前の「お客様対応」　　　　
書名ヨミ オイカリ タイオウ マニュアル　
著者名 川合 健三／著
著者名ヨミ カワイ ケンゾウ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10
ページ数 356p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-478-11296-0
内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。
著者紹介 中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「こういう世界史の本ってなぜ無いの？」という疑問から生まれた本。世界中で同時多発する出来事を、人類の誕生からイスラム国やトランプ政権まで、各年代ごとに、一つの地図上で解説する。教科書だけでは理解しにくい、時代ごとの世界全体の動きが視覚的に理解可能で、多くの受験生を悩ませる「○○でアレが起こった時、△△では何が起こっていたか？」といった問題にも素早く対応できる。
(他の紹介)目次 第１章　人類と国家誕生
第２章　古代ローマとヨーロッパ世界の形成
第３章　イスラム教誕生とヨーロッパの動揺
第４章　ヨーロッパ列強、領土求めて大海原へ
第５章　アメリカ誕生と揺らぐ絶対王政
第６章　二つの大戦争を経験する世界
第７章　世界を二分する東西冷戦時代
第８章　世界を動かす中東諸国
第９章　冷戦終結で再編成進む世界


内容細目表

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