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書名

「ハードクレーマー」最強撃退法　すごい!秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術　　　　

著者名 三橋 幸和／著
出版者 コスミック出版
出版年月 2020.12

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1 東札幌4013234549673/ﾐ/図書室8一般図書一般貸出在庫　  ○
2 北区民2113185777673/ﾐ/図書室一般図書一般貸出在庫　  ○

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出版者 コスミック出版
出版年月 2020.12
ページ数 227p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
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ISBN 4-7747-9222-4
内容紹介 本来なら長期戦になるクレーム対応を水際で撃退するには? ハラスメントに近いハードなクレームや、金品を要求する理不尽なモンスタークレーマーへの対応方法を、著者が経験から習得した軸の持ち方や知恵とともに紹介する。
著者紹介 1968年千葉県生まれ。千葉県立国府台高校卒業。有限会社ヘブンリーバレー代表取締役・ロケーションマネージャー。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 どんな気持ちでチームを支えているのか、ときに死の危険にさらされる選手を守るために何をしているのか…。いま、サッカー日本代表帯同ドクターの仕事が明かされる。
(他の紹介)目次 第１章　「森保ＪＡＰＡＮ」始動
第２章　「帯同ドクター」という仕事
第３章　スポーツドクターとは
第４章　サッカーと私
第５章　ロシアワールドカップの記憶
第６章　日本サッカーの未来
(他の紹介)著者紹介 土肥 美智子
　国立スポーツ科学センタースポーツメディカルセンター副主任研究員。医学博士。日本スポーツ協会公認スポーツドクター。１９９１年、千葉大学医学部卒業。医師国家試験合格後からスポーツドクターを目指す。放射線診断学専門医として大学病院に勤務するかたわら、スポーツドクターとして主にサッカーの仕事に携わる。２００６年より国立スポーツ科学センターに籍を置き、スポーツドクターに専念。トップアスリートの健康管理、臨床研究およびオリンピック、アジア大会、男女サッカーワールドカップ等に帯同。日本オリンピック委員会（ＪＯＣ）医学サポート部会員、日本サッカー協会（ＪＦＡ）「医学委員会」委員、アンチ・ドーピング部会長、アジアサッカー連盟（ＡＦＣ）「医学委員会」副委員長、国際サッカー連盟（ＦＩＦＡ）「医学委員会」委員、国際オリンピック委員会（ＩＯＣ）「スポーツと活動的社会委員会」委員ほか(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
いとう やまね
　サッカーおよびフィギュアスケートのコラムニスト、サッカー専門ＴＶ、欧州実況中継、五輪番組のリサーチャー。コメンテーターとしてＴＶにも出演。Ｉｎｔｅｒｂｒａｎｄ、Ｌａｎｄｏｒ　Ａｓｓｏｃｉａｔｅｓ他で、シニアデザイナーとしてＣＩ、ＶＩ開発、マーケティングに携わる。後に、コピーライターに転向(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表

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