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書名

アート引越センター顧客満足度連続No.1のヒミツ　　　　　

著者名 山本 健児／著 　 金澤 寿美／著 　 長坂 悦敬／著
出版者 産業能率大学出版部
出版年月 2019.7

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 図書情報館1310382104685.9/ﾔ/２階図書室WORK-443一般図書貸出禁止在庫　  ×

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斉藤 実／著

書誌詳細

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タイトルコード 1008001398536
書誌種別 図書
書名 アート引越センター顧客満足度連続No.1のヒミツ　　　　　
書名ヨミ アート ヒッコシ センター コキャク マンゾクド レンゾク ナンバーワン ノ ヒミツ　
著者名 山本 健児／著
著者名ヨミ ヤマモト ケンジ
著者名 金澤 寿美／著
著者名ヨミ カナザワ トシミ
著者名 長坂 悦敬／著
著者名ヨミ ナガサカ ヨシユキ
出版者 産業能率大学出版部
出版年月 2019.7
ページ数 232p
大きさ 19cm
分類記号 685.9
分類記号 685.9
ISBN 4-382-05773-9
内容紹介 「顧客満足度を高める」ことは、ビジネス成功の要諦。7度も顧客満足度No.1となり、グループ売上高1000億超、経常利益率約10%という数字をたたき出したアート引越センターを取り上げ、そのヒミツに迫る。
著者紹介 兵庫県生まれ。山本菅野現代経営研究所代表経営コンサルタント、大阪成蹊短期大学非常勤講師。
件名 アート引越センター
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 “個”客満足度を高める最強メソッド。年商１０００億円・経常利益１０％超を生み出す真の顧客満足度Ｎｏ．１のヒミツに迫る。
(他の紹介)目次 第１章　顧客満足度が必要なワケ
第２章　“現場力”のヒミツ
第３章　顧客満足度を維持する仕組み
第４章　教育システムのヒミツ
第５章　営業力のヒミツ
第６章　組織で行う顧客満足のヒミツ
第７章　顧客満足なしに経営はない
第８章　１００年後を見据えて
第９章　経営トップ対談
最終章　顧客満足度ナンバーワンの秘密
(他の紹介)著者紹介 山本 健児
　経済産業省経営革新等認定支援機関山本菅野現代経営研究所代表経営コンサルタント。大阪成蹊短期大学非常勤講師。兵庫県神戸市生まれ。神戸大学経営学部１９９３年卒業。物流会社勤務を経て、同研究所の代表経営コンサルタントとなる。学校法人産業能率大学総合研究所兼任講師・菅野寅太郎としても活躍中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
金澤 寿美
　劇作家・編集者・演出家・ライター・シナリオライター・講師。和歌山県生まれ。関西学院大学卒業。２００１年「劇団レトルト内閣」を旗揚げ。以降、全作品の作・演出・音楽を担当。ライター・編集者を経て、２０１６年、日本を代表する経営者を取材するビジネス誌『Ｂ．Ｓ．ＴＩＭＥＳ』編集長就任。２０１９年、和歌山と大阪を演劇でつなぐ「演劇街道きのくにプロジェクト」を主宰。アートプロジェクト集団「鞦韆舘」所属、ライターズカンパニー所属、ジャパン・トータル・エンターテインメント講師(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
長坂 悦敬
　甲南大学経営学部教授。第１７代学長。奈良県生まれ。１９８３年大阪大学大学院工学研究科博士前期課程修了。１９８３年〜１９９４年コマツ生産技術研究所に勤務。１９８７年〜１９８９年Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆ　Ｂｒｉｔｉｓｈ　Ｃｏｌｕｍｂｉａ客員研究員。１９９２年博士（工学）（大阪大学第１０３０６号）。１９９４年４月〜２００１年３月大阪産業大学経営学部。２００１年４月〜甲南大学経営学部、現在、同教授。２０１４年、同学長、現在二期目。一般社団法人大学コンソーシアムひょうご神戸理事長（２０１７年５月〜２０１９年５月）(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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