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書誌情報

書名

ネット予約時代の困ったお客のトリセツ     

著者名 飯野 たから/著   佐藤 祐介/監修
出版者 自由国民社
出版年月 2019.7


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 星置9311922901673/イ/図書室一般図書一般貸出在庫  
2 図書情報館1310369739673.3/イ/2階図書室WORK-453一般図書貸出禁止在庫   ×

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飯野 たから 佐藤 祐介
2019
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001392856
書誌種別 図書
書名 ネット予約時代の困ったお客のトリセツ     
書名ヨミ ネット ヨヤク ジダイ ノ コマッタ オキャク ノ トリセツ 
著者名 飯野 たから/著
著者名ヨミ イイノ タカラ
著者名 佐藤 祐介/監修
著者名ヨミ サトウ ユウスケ
出版者 自由国民社
出版年月 2019.7
ページ数 239p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-426-12543-1
内容紹介 ドタキャン客やクレーム客の対処法や防ぎ方、ネット上の悪意ある書き込みへの法的撃退法や反撃法など、「困ったお客の取扱い方法」を、具体例でわかりやすく紹介する。内容証明のサンプルも掲載。
著者紹介 1952年山梨県生まれ。慶應義塾大学法学部卒業。フリーライター。著書に「有利に解決!離婚調停」「撮ってはいけない」など。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 予約をドタキャンされたらどうしたらいいの?クレーム、ドタキャン、誹謗中傷など、あなたとお店を傷つける“困った客”から身を守る1冊!接客の知恵が詰まった47の事例。
(他の紹介)目次 序章 困った客のクレーム・ドタキャンに勝つための10か条(ネット客の三大トラブルに負けるな
クレーマーへの謝罪は効果なし ほか)
第1章 顔の見えない悪質クレーマーをどうするか?(「不味いから金返せ!」とキレる客“老舗の菓子”―ネット通販と返品特約
「広告とちがう」と誤解する客“ホームパーティーのオードブル”―取引の成立と勘違い ほか)
第2章 ドタキャンから店を守るために知っておくべきこと(団体客のドタキャンで大損“書き入れ時の居酒屋”―キャンセル料請求のキホン
予約制レストランのキャンセル“コース料理のみの店”―キャンセル料はどのくらい? ほか)
第3章 誹謗中傷と風評被害に打ち勝とう(「倒産寸前」というウソの書き込み“食品加工会社”―風評被害は救済されるか?
逆ギレによる誹謗中傷“観光地の土産物屋”―慰謝料を請求できるか? ほか)
第4章 クレームやドタキャンを防ぐためにできること(消費者側の権利を知っておく―自由に解約・返品できる範囲とは?
謝罪がトラブルを大きくする?―客の話を聞く際のポイント ほか)
(他の紹介)著者紹介 飯野 たから
 1952年山梨県生まれ。慶應義塾大学法学部卒業。銀行、出版社勤務を経て、フリーライター(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
佐藤 祐介
 1984年茨城県常陸大宮市生まれ。中央大学法科大学院卒。2013年に弁護士登録し、4年間の勤務弁護士を経て、2018年東京都杉並区にて高円寺法律事務所を開設。一般民事、刑事、医療、知的財産権、企業法務など幅広い分野を取り扱う(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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