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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
星置 | 9311922901 | 673/イ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
2 |
図書情報館 | 1310369739 | 673.3/イ/ | 2階図書室 | WORK-453 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
× |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1008001392856 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
ネット予約時代の困ったお客のトリセツ |
書名ヨミ |
ネット ヨヤク ジダイ ノ コマッタ オキャク ノ トリセツ |
著者名 |
飯野 たから/著
|
著者名ヨミ |
イイノ タカラ |
著者名 |
佐藤 祐介/監修 |
著者名ヨミ |
サトウ ユウスケ |
出版者 |
自由国民社
|
出版年月 |
2019.7 |
ページ数 |
239p |
大きさ |
19cm |
分類記号 |
673.3
|
分類記号 |
673.3
|
ISBN |
4-426-12543-1 |
内容紹介 |
ドタキャン客やクレーム客の対処法や防ぎ方、ネット上の悪意ある書き込みへの法的撃退法や反撃法など、「困ったお客の取扱い方法」を、具体例でわかりやすく紹介する。内容証明のサンプルも掲載。 |
著者紹介 |
1952年山梨県生まれ。慶應義塾大学法学部卒業。フリーライター。著書に「有利に解決!離婚調停」「撮ってはいけない」など。 |
件名 |
販売管理、苦情処理 |
言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
予約をドタキャンされたらどうしたらいいの?クレーム、ドタキャン、誹謗中傷など、あなたとお店を傷つける“困った客”から身を守る1冊!接客の知恵が詰まった47の事例。 |
(他の紹介)目次 |
序章 困った客のクレーム・ドタキャンに勝つための10か条(ネット客の三大トラブルに負けるな クレーマーへの謝罪は効果なし ほか) 第1章 顔の見えない悪質クレーマーをどうするか?(「不味いから金返せ!」とキレる客“老舗の菓子”―ネット通販と返品特約 「広告とちがう」と誤解する客“ホームパーティーのオードブル”―取引の成立と勘違い ほか) 第2章 ドタキャンから店を守るために知っておくべきこと(団体客のドタキャンで大損“書き入れ時の居酒屋”―キャンセル料請求のキホン 予約制レストランのキャンセル“コース料理のみの店”―キャンセル料はどのくらい? ほか) 第3章 誹謗中傷と風評被害に打ち勝とう(「倒産寸前」というウソの書き込み“食品加工会社”―風評被害は救済されるか? 逆ギレによる誹謗中傷“観光地の土産物屋”―慰謝料を請求できるか? ほか) 第4章 クレームやドタキャンを防ぐためにできること(消費者側の権利を知っておく―自由に解約・返品できる範囲とは? 謝罪がトラブルを大きくする?―客の話を聞く際のポイント ほか) |
(他の紹介)著者紹介 |
飯野 たから 1952年山梨県生まれ。慶應義塾大学法学部卒業。銀行、出版社勤務を経て、フリーライター(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 佐藤 祐介 1984年茨城県常陸大宮市生まれ。中央大学法科大学院卒。2013年に弁護士登録し、4年間の勤務弁護士を経て、2018年東京都杉並区にて高円寺法律事務所を開設。一般民事、刑事、医療、知的財産権、企業法務など幅広い分野を取り扱う(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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