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書誌情報

書名

お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」    

著者名 川合 健三/著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 元町3013104751673/カ/図書室6A一般図書一般貸出在庫   ○
2 山の手7013218792673/カ/図書室04b一般図書一般貸出在庫   ○
3 拓北・あい2312079912673/カ/図書室一般図書一般貸出在庫   ○
4 星置9311979794673/カ/図書室一般図書一般貸出在庫   ○
5 ちえりあ7900301586673/カ/図書室一般図書一般貸出在庫   ○
6 図書情報館1310653082673.3/カ/2階図書室WORK-453一般図書貸出禁止在庫   ×

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2019
336.49 336.49
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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1008001801713
書誌種別 図書
書名 お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」    
書名ヨミ オイカリ タイオウ マニュアル 
著者名 川合 健三/著
著者名ヨミ カワイ ケンゾウ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10
ページ数 356p
大きさ 19cm
分類記号 673.3
分類記号 673.3
ISBN 4-478-11296-0
内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。
著者紹介 中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。
件名 販売管理、苦情処理
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 300社以上で顧問医を務めてわかった「部下を元気にするノウハウ」を大公開。メンタル不調の要因、第1位は「上司」!
(他の紹介)目次 第1章 3秒で部下に心を開かせる方法
第2章 部下のタイプ別HOW TO其の一 愚痴が多い部下編
第3章 部下のタイプ別HOW TO其の二 高すぎる評価を求める部下編
第4章 部下のタイプ別HOW TO其の三 指示待ちニンゲンな部下編
第5章 部下のタイプ別HOW TO其の四 失敗して…自信ソウシツ部下編
第6章 部下のタイプ別HOW TO其の五 仕事を抱えすぎていっぱいいっぱいの部下編
(他の紹介)著者紹介 伊藤 直
 1974年生まれ。埼玉医科大学卒業、東京大学大学院医学系研究科TOMHプログラム修了。日本精神神経学会認定・精神科専門医、精神保健指定医、日本医師会認定産業医。医療法人社団平成医会「平成かぐらクリニック」院長、一般社団法人健康職場推進機構理事長。300社以上の企業の顧問医を務める(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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