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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
| 1 |
元町 | 3013104751 | 673/カ/ | 図書室 | 6A | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 2 |
山の手 | 7013218792 | 673/カ/ | 図書室 | 04b | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 3 |
拓北・あい | 2312079912 | 673/カ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 4 |
星置 | 9311979794 | 673/カ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 5 |
ちえりあ | 7900301586 | 673/カ/ | 図書室 | | 一般図書 | 一般貸出 | 在庫 | |
○ |
| 6 |
図書情報館 | 1310653082 | 673.3/カ/ | 2階図書室 | WORK-453 | 一般図書 | 貸出禁止 | 在庫 | |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1008001801713 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」 |
| 書名ヨミ |
オイカリ タイオウ マニュアル |
| 著者名 |
川合 健三/著
|
| 著者名ヨミ |
カワイ ケンゾウ |
| 出版者 |
ダイヤモンド社
|
| 出版年月 |
2023.10 |
| ページ数 |
356p |
| 大きさ |
19cm |
| 分類記号 |
673.3
|
| 分類記号 |
673.3
|
| ISBN |
4-478-11296-0 |
| 内容紹介 |
34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。 |
| 著者紹介 |
中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。 |
| 件名 |
販売管理、苦情処理 |
| 言語区分 |
日本語 |
| (他の紹介)内容紹介 |
300社以上で顧問医を務めてわかった「部下を元気にするノウハウ」を大公開。メンタル不調の要因、第1位は「上司」! |
| (他の紹介)目次 |
第1章 3秒で部下に心を開かせる方法 第2章 部下のタイプ別HOW TO其の一 愚痴が多い部下編 第3章 部下のタイプ別HOW TO其の二 高すぎる評価を求める部下編 第4章 部下のタイプ別HOW TO其の三 指示待ちニンゲンな部下編 第5章 部下のタイプ別HOW TO其の四 失敗して…自信ソウシツ部下編 第6章 部下のタイプ別HOW TO其の五 仕事を抱えすぎていっぱいいっぱいの部下編 |
| (他の紹介)著者紹介 |
伊藤 直 1974年生まれ。埼玉医科大学卒業、東京大学大学院医学系研究科TOMHプログラム修了。日本精神神経学会認定・精神科専門医、精神保健指定医、日本医師会認定産業医。医療法人社団平成医会「平成かぐらクリニック」院長、一般社団法人健康職場推進機構理事長。300社以上の企業の顧問医を務める(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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