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書名

SDGs×公民連携　先進地域に学ぶ課題解決のデザイン　　　　

著者名 高木 超／著
出版者 学芸出版社
出版年月 2022.3

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2 図書情報館1310544927318.6/ﾀ/２階図書室WORK-484一般図書貸出禁止在庫　  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1008001658891
書誌種別 図書
書名 SDGs×公民連携　先進地域に学ぶ課題解決のデザイン　　　　
書名ヨミ エスディージーズ コウミン レンケイ　
著者名 高木 超／著
著者名ヨミ タカギ コスモ
出版者 学芸出版社
出版年月 2022.3
ページ数 239p
大きさ 21cm
分類記号 318.6
分類記号 318.6
ISBN 4-7615-2807-2
内容紹介 自治体・民間事業者・住民らが、互いの得意分野を活かして連携し、地域課題の解決に取り組む先進地域を徹底取材。SDGsを活用した公民連携の10の事例と、その実践を加速させる7つのキーワードを紹介する。
著者紹介 1986年東京都生まれ。慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科特任助教。国連大学サステイナビリティ高等研究所いしかわ・かなざわオペレーティング・ユニット研究員。
件名 地域開発、持続可能な開発、PPP
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 「基本」をつかめばストレスも激減！ほとんどのクレームは、「４つの基本手順」で解決できる！対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３３。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの１冊でわかる。最新テーマに完全対応！
(他の紹介)目次 第１章　クレーム対応の基本を押さえよう
第２章　シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
第３章　お怒りが激しいときのクレーム対応
第４章　金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
第５章　クレーム対応に組織で取り組む
第６章　クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ
第７章　ｅメール・書面でクレーム対応をするときには
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
　神戸大学経営学部卒。三和銀行（現三菱東京ＵＦＪ銀行）入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。２００２年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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