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資料情報
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No. |
所蔵館 |
資料番号 |
請求記号 |
配架場所 |
所蔵棚番号 |
資料種別 |
帯出区分 |
状態 |
付録 |
貸出
|
1 |
中央図書館 | 0113900773 | KR175.9/サ/ | 2階参考庫 | | 郷土資料 | 貸出禁止 | 在庫 | |
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関連資料
この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。
東京ディズニーランド ホスピタリティ
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1001000756967 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
札幌神社 |
書名ヨミ |
サツポロジンジヤ |
出版者 |
札幌 官幣大社札幌神社々務所
|
出版年月 |
1937.6 |
ページ数 |
0025 |
大きさ |
16*10 |
分類記号 |
175.9
|
分類記号 |
175.9
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言語区分 |
日本語 |
(他の紹介)内容紹介 |
創業者ウォルト・ディズニーが掲げた「すべてのゲストがVIP」という理念を、9割は準社員(パート、アルバイト)であるキャストが、なぜ今も継続して実現することができるのか?「ゲストの立場に立つ」「細部にこだわる」「毎日が初演」…など、働く人たちのホスピタブルな意識を高め、行動につなげるしくみを、元教育担当者がわかりやすく解説。 |
(他の紹介)目次 |
第1章 お客様を感動させるディズニーの哲学(ディズニーがいちばん大切にしていること お客様はゲスト、従業員はファミリー ほか) 第2章 ディズニーランドのホスピタリティはここが違う!(ディズニーにはホスピタリティがあふれている 「コーテシー」がホスピタリティを生む ほか) 第3章 実例で知るディズニーランドのホスピタリティ(ゲストへの「コーテシー」が感動を呼ぶ 「ゲストの立場に立つ」ということ ほか) 第4章 感動のサービスが生まれる「環境」をつくる(ゲストが感動する場所を永遠につくり続ける 完璧なハードへのこだわり ほか) |
(他の紹介)著者紹介 |
小松田 勝 1951年生まれ。慶應大学中退後、シズラーステーキジャパンでオープン店店長を経験し、その後、懐石料理店店長、チェーンスーパーバイザーを経て、83年1月、オリエンタルランドに入社。東京ディズニーランドのオープン時、食堂部教育担当として、準社員研修制度、新卒研修制度、スポンサー研修、IE、職位別・業種別研修制度、教育訓練制度、マニュアル作成などを担当する。また、品質管理事務室長としてQC活動の実施、運営にあたる。人事部診療所スーパーバイザーとして、避難訓練計画や救護研修計画の作成と実施、ゲストの診療体制、キャストの健康管理体制作りを担当する。87年よりコンサルティングファームにて、レジャー、ホテル、飲食業などサービス業を中心に、教育訓練や講演、コンサルティングを行なう。93年1月よりマネジメント&ネットワークオフィスを設立し、海外企業、テーマパーク、リゾートホテル、病院、学校、高速道路会社などのコンサルティング、教育を手掛ける(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) |
内容細目表
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