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書誌情報

書名

札幌神社     

出版者 札幌 官幣大社札幌神社々務所
出版年月 1937.6


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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 配架場所 所蔵棚番号 資料種別 帯出区分 状態 付録 貸出
1 中央図書館0113900773KR175.9/サ/2階参考庫郷土資料貸出禁止在庫   ×

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1937
1937
689.5 689.5
東京ディズニーランド ホスピタリティ

書誌詳細

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タイトルコード 1001000756967
書誌種別 図書
書名 札幌神社     
書名ヨミ サツポロジンジヤ 
出版者 札幌 官幣大社札幌神社々務所
出版年月 1937.6
ページ数 0025
大きさ 16*10
分類記号 175.9
分類記号 175.9
言語区分 日本語

(他の紹介)内容紹介 創業者ウォルト・ディズニーが掲げた「すべてのゲストがVIP」という理念を、9割は準社員(パート、アルバイト)であるキャストが、なぜ今も継続して実現することができるのか?「ゲストの立場に立つ」「細部にこだわる」「毎日が初演」…など、働く人たちのホスピタブルな意識を高め、行動につなげるしくみを、元教育担当者がわかりやすく解説。
(他の紹介)目次 第1章 お客様を感動させるディズニーの哲学(ディズニーがいちばん大切にしていること
お客様はゲスト、従業員はファミリー ほか)
第2章 ディズニーランドのホスピタリティはここが違う!(ディズニーにはホスピタリティがあふれている
「コーテシー」がホスピタリティを生む ほか)
第3章 実例で知るディズニーランドのホスピタリティ(ゲストへの「コーテシー」が感動を呼ぶ
「ゲストの立場に立つ」ということ ほか)
第4章 感動のサービスが生まれる「環境」をつくる(ゲストが感動する場所を永遠につくり続ける
完璧なハードへのこだわり ほか)
(他の紹介)著者紹介 小松田 勝
 1951年生まれ。慶應大学中退後、シズラーステーキジャパンでオープン店店長を経験し、その後、懐石料理店店長、チェーンスーパーバイザーを経て、83年1月、オリエンタルランドに入社。東京ディズニーランドのオープン時、食堂部教育担当として、準社員研修制度、新卒研修制度、スポンサー研修、IE、職位別・業種別研修制度、教育訓練制度、マニュアル作成などを担当する。また、品質管理事務室長としてQC活動の実施、運営にあたる。人事部診療所スーパーバイザーとして、避難訓練計画や救護研修計画の作成と実施、ゲストの診療体制、キャストの健康管理体制作りを担当する。87年よりコンサルティングファームにて、レジャー、ホテル、飲食業などサービス業を中心に、教育訓練や講演、コンサルティングを行なう。93年1月よりマネジメント&ネットワークオフィスを設立し、海外企業、テーマパーク、リゾートホテル、病院、学校、高速道路会社などのコンサルティング、教育を手掛ける(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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